有效的专卖店店面管理.ppt

走进精彩数字生活1专卖店人员管理2专卖店店长在人员管理方面的职责3员工行为规范岗位操作规范销售规范4对员工展开积极有效的培训对员工的业绩进行合理的激励政策新员工的甄选与录用5加强团队建设，增强团队凝聚力6走进精彩数字生活员工行为规范良好的第一印象自信的态度整洁得体的仪容仪表亲切自然的表情明朗清晰的表达大方有礼的行为举止走进精彩数字生活给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。员工行为规范走进精彩数字生活员工行为规范仪容仪表：着装等日常行为规范：原则和言、行、举止接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领-处理用户投诉规范：原则和注意事项特殊事件处理规范：如偷窃员工行为规范——检查表走进精彩数字生活合理划分店面人员的岗位和职责店长销售技术服务培训收银其他-一名员工可以担任一项以上职责-确保所有的工作都落实到人，没有遗漏-职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象-注意工作协调不同岗位间的工作量专卖店人员管理走进精彩数字生活店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的依据0102走进精彩数字生活岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容-工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等）-工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动）-工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触外部人员）-工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列）-工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权）-工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准）岗位说明书模式举例新员工的甄选与录用确定考察的具体要素根据岗位说明书的工作职责和任务，详细说明要考察的对候选人的行为要求，包括知识经验、动机、智力、个性等方面实施面试将候选人的优缺点、知识经验、动机和个性与工作行为要求相比较确定录用人员如果暂时没有完全匹配者，是否降低标准，录用候选人？将求职者与工作相匹配走进精彩数字生活专卖店人员管理走进精彩数字生活01团队的进步源于成员的进步02对员工开展积极有效的培训非常必要03有助于员工提高技巧和能力有助于增强员工对于方正产品特点、卖点的熟悉程度有助于经验的总结、分享有助于培养员工相同的价值观04专卖店人员管理走进精彩数字生活专卖店培训包括的内容新员工入职培训产品相关知识的培训（新品培训/产品培训/技术培训）相关技巧的培训（销售技巧/服务技巧/店面布置技巧）人员素质的培训（沟通/时间管理/礼仪）价值观、团队精神的培训走进精彩数字生活专卖店培训进行的方式-淡季设定每周固定的培训时间-专人负责组织或者轮流准备实施-形式可以丰富活泼授课式讨论交流演练实际操作专卖店人员管理走进精彩数字生活01建立有效的激励机制02每月对店员的工作态度、工作业绩进行评价评价的结果应以书面形式反馈给店员建立与店员就评价结果进行沟通的制度设立当月最佳销售员评选活动03专卖店人员管理走进精彩数字生活加强团队建设，增强团队凝聚力店长是团队的领导者，评价店长的工作是以团队业绩为标准成功的团队建设将发挥1+12的效果内容概要走进精彩数字生活01店面形象管理人员管理销售营运管理客户管理02店面销售营运管理走进精彩数字生活A专卖店店长在销售营运管理方面的职责B制定详细的店面月度销售计划运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标保证合理的库存C走进精彩数字生活合理分解年度销售任务可以参考的依据:-专卖店前一年度的销售状况分析-新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测-具体竞争环境的变化-节假日的影响（如：春节）-特别事件的影响（如：高考提前）制定详细的店面月度销售计划Step1将全年的店面销售任务分解到月度走进精彩数字生活制定详细的店面月度销售计划Step1将全年的店面销售任务分解到月度（举例）走进精彩数字生活制定详细的店面月度销售计划Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期