新员工入职培训课件.pptVIP

**新员工入职培训培训可以给你带来职业安全感！培训可以增长你的技能、提升你的竞争力！培训是一种福利，是酒店给员工最好的福利！培训是快乐工作的一种方式、一种体验……在一个企业中，真正具有学习能力的人，是最具发展潜质的人！不学习则落伍！不进取将会被淘汰！（被社会淘汰、被单位淘汰、被你的上司淘汰……；010302040506（成功需要条件，失败有原因）我们为什么要培训？！欢迎您成为辉煌陶景酒店的一员，这里将会是您温馨的家，这里将会是您舞动的舞台。只要您愿意和我们一起勤奋工作，爱岗敬业，您会成为我们中的优秀的一员。酒店会因为有您而骄傲，您会因为酒店而自豪！总经理：翁明华先生欢迎辞12本课程内容01酒店简介02各部门及其场所分布03各部门营业内容04酒店服务基本知识05对客服务四项标准06酒店基本礼仪礼节07酒店基本行为规范08食堂管理09宿舍管理10奖惩条例酒店简介辉煌陶景酒店集酒店客房、健身（水疗）、沐足、理疗、餐饮为一体的休闲商务酒店，按四星级标准设计建造，欧式风格，配套齐全的星级酒店。酒店于2013年1月27日试业。酒店拥有客房129间，沐足房31间，理疗房45间，自助餐厅餐位70个，水疗中心男宾衣柜130个，女宾更衣柜60个。另有健身房跑步机，乒乓球等娱乐设备供客人使用。是中外客商，旅游团体，企事业单位，娱乐休闲的理想场所。总机传真01地址：泰山南路39街区三和大厦02周边企业：长平加汕站、龙珠派出所、六星级咖啡厅03酒店标识04店徽：皇冠05企业口号06优质服务，宾客至上，同心协力，共创辉煌07联系信息酒店基本信息酒店部门及其场所分布楼层营业场所营业时间1F前厅24小时1F健身房12：30－23：301F男、女宾、蒸汽12：30－2：002F沐足12：30－5：003F理疗12：30－5：004F自助餐厅22：00－10：005F-8F酒店客房24小时9F员工食堂11：00－12：3016：30－18：0023：00－24：00客房类型及房价5F-7F房型门市价散客价协议价标双/单408228198特价标单338118118标准套间588388338家庭套间788528488客房类型及房价8F房型门市价散客价协议价商务单间438288238豪华单间588388338豪华套间988588488行政套房1888688588入住客房可享受的增值服务入住酒店客房可免费享受拨打国内、市话电话。入住酒店客房可免费享受自助双人早餐。入住酒店客房可免费享受健身水疗、矿泉水及茶叶。68元钟点房含免费健身水疗一位及矿泉水。98元钟点房含免费健身水疗二位、矿泉水及茶叶。8楼及套房可享受免费咖啡二包，免费WIFI。各部门经营价位项目价格沐足68元/位香薰套餐98元/位理疗168元/位健身38元/位持贵宾卡，客房4.8折，足道8.8折，理疗8折，水疗健身优惠5元，擦背、药浴8折持折扣卡，沐足享受9折优惠，理疗享受8.5折优惠（143元），健身享受会员价（33元/次）卡类价格项目类型价格健身类年卡3800元/张半年卡1980元/张季度卡980元/张次卡300元/10次酒店服务的含义service酒店服务基本知识酒店服务的含义service(微笑)smile服务员要对每一位客人提供微笑服务(出色)excellent服务员要将每一个细小的服务都做的很出色。(准备)ready服务员在当班期间要随时做好为客人服务的意识和行动。(看待)viewing服务员要把每一位客人当成贵宾来看待。(邀请)invite服务员在每一次服务结束时，都要邀请客人再次光临。(创造)creation服务员要精心创造出客人享受其热情服务的气氛(眼睛)eye服务人员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人的需求，并及时提供服务，是客人感觉到在关心自己。标题01遇见客人礼貌打招呼02以友善热情的语气同客人讲话04遇见客人需求并主动解决问题03迅速回答客人提出的问题并主动提供方便对客服务四项标准其他基本要求员工牢记黄金法则：第一条：客人永远是对的。如果客人错了，请参照第一条。酒店意识核心：宾客至上酒店业生命线：服务质量客人入住酒店一般心理特征：1求休息好的心理2求干