2025年四川省对口招生（旅游类）《前厅服务与管理》考试复习题库（含答案）.docxVIP

2025年四川省对口招生(旅游类)《前厅服务与管理》考试

复习题库(含答案)

一、单选题

1.凡是已采用计算机与公安主管部门联网的饭店，要在每天()前把前一天的临时住宿登记信息输送到公安主管部门的电子计算机室。

A、9:00

B、10:00

C、11:00

D、12:00

答案：D

2.当办理客人住店手续时，应首先要查清客人()

A、住店天数

B、所需房间种类

C、是否预定D、方式

答案：C

3.接待客人时不理不睬、使用粗暴的语言所引起的投诉属于()的投诉。

A、有关服务质量B、有关服务态度C、有关异常事件D、有关设施设备

答案：B

4.若客人要兑换外币现钞，应填写。()

A、入住登记单

B、预订单C、账单

D、货币兑换水单答案：D

5.家庭租用价主要是针对所提供的折扣价格。()A、旅行社的团队客人

B、商务客人C、会议客人

D、携带孩子的父母答案：D

6.住客看到房内留言灯亮着，通过询问可获悉留言内容。是因为。()

A、留言单第一联在钥匙邮件架B、留言单第二联送电话总机组

C、留言单第三联交信使或行李员送往客房D、留言单第四联由总台保存

答案：B

7.请勿打扰房的英文简称是。()

A、D/L

B、DND

C、OLL

D、S/0答案：B

8.客房定价围绕()进行，此类目标也是影响客房定价的重要因素。

A、成本水平

B、饭店服务质量

C、定价目标

D、市场供求关系答案：C

9.()报价适合于中档客房，要针对消费水平高、有一定地位和声望的客人。

A、“夹心面包式”B、“鱼尾式”

C、“冲击式”D、“迁回式”答案：A

10.应最先下列哪位客人开门护顶()

A、后排坐副驾驶后的座位B、后排座驾驶员后的座位

C、副驾驶的座位

D、后排座中间位置答案：A

11.若住客乙替甲付款，甲先离店支付时，应该如何处理?()

A、通知乙到前台为甲结账

B、让甲现在前台结账，之后等甲、乙私下自行解决账务关系

C、将甲的账目全部转入乙账单上，使甲账单挂账数为零，并事先通知乙，并有乙的书面授权

D、让甲直接离店，等待乙离店时一同为两个房间结账答案：C

12.前厅服务环境以及客人休息区域应以色调为主。()

A、冷色调B、暖色调C、浅色调D、深色调答案：A

13.VIP客人抵店前的准备工作中第一步要做的是()。A、掌握VIP客人的姓名、职务、习惯和抵店时间

B、检查VIP房的准备工作

C、检查鲜花、水果和欢迎信的派送情况D、布置饭店

答案：A

14.若客人要兑换旅行支票，应填写。()

A、入住登记单B、预订单

C、账单

D、货币兑换水单答案：D

15.负责做好长住客、会员、回头客、VIP客人等一站式接待服务工作，属的职责。()

A、总台接待处B、礼宾处

C、预订处

D、宾客关系部

答案：D

16.下列行李服务程序正确的是()

A、主动迎客→领至总台→引领入房→介绍房间→礼貌离房B、主动迎客→引领入房→介绍房间→领至总台→礼貌离房C、主动迎客→介绍房间→领至总台→引领入房→礼貌离房D、主动迎客→引领入房→领至总台→介绍房间→礼貌离房答案：A

17.又称总统房。()

A、标准套间

B、高级套间C、总统套间D、主席套间答案：C

18.客人在商务行政楼层登记入住时，商务楼层接待员应为客人提供。()

A、欢迎茶B、糖果

C、饼干

D、热毛巾答案：A

19.客人贵重物品的保管是一项极具严肃性的工作，需要总台人员有极强的责任心，在提供此项服务时，下列事项中哪个做法不合理。()

A、定期检查每个保险箱是否处于良好工作状态

B、坚持请客人亲自前来存取，不可委托他人办理

C、当班人员安全地保管好总钥匙，可以不做交接记录D、不得检查或好奇地欣赏客人存入的物品

答案：C

20.五星级饭店对前厅部要求接受客房预订。()

A、8小时B、12小时C、18小时D、24小时答案：D

21.张姗女士打电话预订了一间标准间，并支付了一夜房费，请问属于哪一种预订种类?。()

D、VD

A、临时性预订B、确认性预订C、保证性预订D、口头预订

答案：C

22.常用电话号码立卡一般置于客房()。

A、写字台上B、计算机旁C、床头柜上D、抽屉里

答案：C

23.饭店通常只为办理货币兑换服务。()

A、住店