《QM的管理基础工作》课件 .ppt

QM的管理基础工作本课件将深入浅出地介绍QM的管理基础工作，涵盖QM的定义、作用、基本职能、组织结构、质量目标设定、质量计划编制、质量管理体系文件编制与贯彻实施、质量管理体系认证等内容。从管理层、一线员工、客户需求等多个角度解读QM，并深入分析质量管理的基本要素、关键流程和方法。

什么是QMQM，即质量管理（QualityManagement），是指在整个组织范围内，将质量管理的理念、政策、制度和方法贯穿于产品或服务的设计、开发、生产、销售、服务和使用等各个环节，以持续改进产品和服务质量，满足客户需求，最终实现组织目标。QM的目标是确保产品或服务的质量符合既定的标准和要求，满足客户的期望，并通过持续改进，不断提高产品的质量水平和服务质量。

QM的作用和价值1提高产品和服务质量，增强市场竞争力。优秀的质量可以赢得客户的信赖，提升品牌形象，在激烈的市场竞争中脱颖而出。2降低生产成本，提高经济效益。质量管理可以有效地减少产品缺陷和返工率，降低生产成本，提高生产效率，最终提升经济效益。3增强企业信誉，提高社会效益。良好的质量管理体系可以提升企业的信誉度，树立良好的社会形象，赢得社会公众的认可。4促进企业持续发展。质量管理是企业可持续发展的基石，通过持续改进，不断提高产品质量和服务质量，为企业创造更大的发展空间。

QM的基本职能质量计划制定质量目标，明确质量要求，并规划实现目标的具体措施。质量控制对生产过程进行监控，确保产品质量符合标准，并采取措施及时纠正偏差。质量保证建立质量管理体系，制定质量标准和程序，以确保产品质量符合要求。质量改进不断发现问题，分析原因，制定改进措施，持续提升产品质量和服务质量。

组织结构与职责分工质量管理部门负责制定和实施质量管理体系，组织开展质量管理活动，并对质量状况进行监督和评审。生产部门负责按照质量标准和程序进行生产，并对产品质量负责。质量控制部门负责对产品进行检验和测试，确保产品质量符合标准。

质量目标制定可衡量目标应该能够用数据或指标进行衡量，以便跟踪和评估进度。1可实现目标应该是现实可行的，而不是空想或无法达成的目标。2相关性目标应该与组织的总体目标相一致，并能够为实现总体目标做出贡献。3时效性目标应该有明确的时间期限，以确保目标在特定时间内完成。4

质量计划编制1确定范围明确质量计划的适用范围，包括哪些产品、服务、过程或活动。2制定目标设定质量目标，明确质量要求，并规划实现目标的具体措施。3分配资源确保质量计划的实施有足够的资源，包括人力、物力、财力和时间。4制定措施制定具体措施，包括质量控制、质量保证和质量改进措施。5评估效果定期评估质量计划的效果，并根据评估结果进行调整和改进。

质量政策与质量手册质量政策组织对质量的总方针，是组织在质量管理方面的最高层级文件，体现组织对质量的承诺和追求。质量手册质量管理体系的总体文件，描述组织如何实施质量管理体系，包括组织结构、职责、程序和文件等内容。

质量标准体系建立国家标准由国家制定和颁布的标准，具有强制性，适用于所有企业。行业标准由行业协会或组织制定和颁布的标准，具有指导性，适用于行业内企业。企业标准由企业自行制定的标准，是企业内部质量管理的依据，可以高于国家标准和行业标准。

供应商管理选择根据质量要求、价格、交货期等因素选择合格的供应商。1评估定期评估供应商的质量管理体系和产品质量，确保供应商能够满足质量要求。2监控对供应商进行监控，确保其按照合同约定生产和交付产品。3改进不断优化供应商管理体系，提升供应商的质量水平和服务质量。4

采购过程管控1需求分析明确采购需求，包括产品规格、质量标准、交货期、价格等。2供应商选择根据需求分析结果，选择合适的供应商。3合同谈判与供应商进行合同谈判，明确采购细节，并签订采购合同。4验收检验对采购到的产品进行验收检验，确保产品质量符合要求。5付款结算根据合同约定进行付款结算。

生产过程管控1工艺管理制定和实施工艺标准，确保生产过程符合质量要求。2设备管理对生产设备进行维护保养，确保设备运行正常，并符合质量要求。3人员管理对生产人员进行培训，提升其质量意识和操作技能。4过程控制对生产过程进行监控，及时发现问题，并采取措施进行纠正和预防。

检验与试验管理进货检验确保采购到的产品符合质量要求过程检验监控生产过程，及时发现问题，防止不合格品的产生出厂检验确保出厂产品符合质量要求，并符合相关标准

工艺文件管理1工艺文件制定根据产品设计要求和生产实际情况，制定工艺文件，包括工艺流程、操作规程、检验标准等。2工艺文件审核对工艺文件进行审核，确保其准确、完整、可操作性强。3工艺文件发布将审核通过的工艺文件发布给相关人员，并进行培训。4工艺文件变更管理对工艺文件进行变更管理，确保变更后的文件得到及时发布和实施。

不合格品控制返工返修报