收银员商品知识.pptx

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2025-02-17 发布于黑龙江
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收银员商品知识;目录;01;商品分类与特点;;商品价格与定位;商品包装的作用;02;条形码由一组规则排列的条、空及其对应字符组成，用以表示商品的特定信息。;真假商品鉴别方法;在商品入库、销售等环节进行质量检查，及时发现并处理。;了解法规;03;商品分类;食品类商品知识;;尺码和款式;04;熟悉各类商品的名称、规格和包装，能够快速准确地识别顾客所购买的商品。;熟悉各种促销活动类型，如满减、折扣、赠品等，以及每种活动的具体规则和限制条件。;了解商店的退换货政策和规定，能够准确回答顾客关于退换货的问题。;了解顾客需求;05;商品陈列原则与技巧;准确盘点;;;06;了解顾客需求;耐心倾听顾客的意见和建议，不打断对方发言，展示出对顾客的尊重和关注。;熟悉并掌握处理顾客投诉的流程和规范，确保问题得到及时有效解决。;优质服务;THANKS