现代企业班组管理.ppt

一、面对挫折的一般表现挫折容忍力不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。010203040506挫折容忍力生理条件过去的经验与学习通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：对挫折的认知和判断作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。一、面对挫折的一般表现攻击【案例】受挫折的反应有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。踢猫效应一、面对挫折的一般表现1受挫折的反应2不安——常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。3冷漠——有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。4固执——又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。5此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。一、面对挫折的一般表现防卫方式1文饰。即找出一些理由为自己辩护。2逃避。即假装生病，逃避挫折。3压抑。把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。4投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。5替代和升华。即转移注意力，努力争取其它方面的成就。6容忍和反向。严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。7一、面对挫折的一般表现国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的形成更多地取决于后天的环境。四种形象轮廓Ｂ型（冒险型）Ｅ型（表达型）Ｓ型（同情型）Ｔ型（技术型）123456二、你的形象轮廓优点01首创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求自己的目标。02缺点03待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。04个人举止05风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。061．冒险型二、你的形象轮廓优点善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径，创造性比较强。提倡合作，有说服力。缺点容易激动，容易受环境的影响，不太注意细节，愿意做超过自己能力的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。个人举止非常自信，着装非常漂亮、讲究仪表，然而家里很乱，除非有人到家里做客才会收拾，并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方。与人交谈时看着对方，表示同意，但是心里却在想别的事情。2．表达型二、你的形象轮廓现代企业班组管理班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位二、班组长的使命三、班组长的重要作用四、班组长的职责一、班组长的地位01040203企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。(如下图所示)管理层经营层执行层班组长的地位班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。010302一、班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。一、班组长的地位班组长的地位01班组对三个阶层人员的不同立场02面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；03面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；04面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。05一、班组长的地位01班组长的特点可以用16个字来概括：02