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天津公司客服外包合同范例

第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方将其客服业务外包给乙方一事，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方要求，提供客服外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听、咨询解答、投诉处理等基础客服工作；

（2）在线客服、微信客服、QQ客服等网络平台客服服务；

（3）客户关系维护、客户满意度调查等增值服务；

（4）甲方要求的其他相关服务。

1.2乙方应确保服务质量，满足甲方客户的需求，提高客户满意度。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、服务费用

3.1乙方按照甲方提供的服务内容，向甲方收取服务费用。具体收费标准如下：

（1）电话客服：每通电话____元；

（2）在线客服：每咨询人次____元；

（3）其他增值服务：根据实际需求另行协商。

3.2甲方应于每月____日前向乙方支付上月服务费用。

四、必威体育官网网址条款

4.1双方对本合同内容以及业务往来中涉及的商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。

5.3乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，并承担由此产生的损失。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客服业务需求说明书；

2.乙方提供的客服团队人员配置及资质证明；

3.甲方与乙方签订的其他相关协议。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其客服服务质量，提高客户满意度，现将其客服业务外包给乙方（以下简称“乙方”），并引入丙方（以下简称“丙方”）作为第三方监管机构，以确保合同执行的公正性和有效性。经甲乙丙三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方要求，提供客服外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听、咨询解答、投诉处理等基础客服工作；

（2）在线客服、微信客服、QQ客服等网络平台客服服务；

（3）客户关系维护、客户满意度调查等增值服务；

（4）甲方要求的其他相关服务。

二、丙方职责

2.1丙方作为第三方监管机构，负责监督乙方的服务质量、服务流程、人员配置等方面，确保乙方按照本合同约定履行义务。

2.2丙方有权对乙方的工作进行定期或不定期的检查，并提出整改意见。

2.3丙方有权要求乙方提供相关资料，以验证其服务质量。

三、服务期限与费用

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

3.2乙方按照甲方提供的服务内容，向甲方收取服务费用。具体收费标准如下：

（1）电话客服：每通电话____元；

（2）在线客服：每咨询人次____元；

（3）其他增值服务：根据实际需求另行协商。

3.3甲方应于每月____日前向乙方支付上月服务费用。

四、甲方的权利与利益

4.1甲方有权要求乙方提供详细的服务计划和执行情况报告，以便甲方了解客服外包服务的实施情况。

4.2甲方有权要求乙方对客服人员进行专业培训，以提高客服人员的业务能力和服务水平。

4.3甲方有权要求乙方定期对客服服务质量进行评估，并向甲方提交评估报告。

4.4甲方有权根据市场变化和客户需求，调整客服外包服务的内容和标准。

4.5甲方有权要求乙方在合同期内保持服务价格的稳定，不得随意涨价。

五、乙方的责任与限制

5.1乙方应按照甲方要求，提供优质、高效的客服外包服务，确保服务质量达到甲方预期。

5.2乙方不得泄露甲方客户信息，违反必威体育官网网址条款。

5.3乙方不得在合同期内与其他客户进行同类型业务竞争，损害甲方利益。

5.4乙方如违反本合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2乙方未按时提供服务质