演讲词主持词随机应变沟通的技巧.ppt

明确沟通的目的01沟通内容的整理，必要时用笔记录02沟通的策略分析（5W1H）03发送者应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）性格错位越级汇报（不是申告）听众错位应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）发送者常见问题准备不充分沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。发送者常见问题1表达不当3使用方言2口不择言4侵犯别人隐私5态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心6没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础发送者常见问题01.不注意听众反应02.缺乏情绪敏感度03.缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿）04.只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法发送者常见问题错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿）注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）时间地点不当错误地点，错误的话题01020403发送者常见问题渠道使用正确有足够渠道可供选择渠道自由畅通01渠道02渠道错位应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）没有足够渠道可供选择沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道）渠道常见问题壶联网本质演讲和沟通的技巧█讲师资历讲师简介国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。█部分服务客户IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、天津电力、银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业01020304积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈以开放的思维倾听他人不同意见使你上课取得成功的关键沟通重要吗?讲座题纲高效沟通的基本原则人格特质与沟通技巧高效沟通技巧第一讲：高效沟通的基本原则沟通的神话沟通的基本原则沟通的意义昨天今天个人成长的阶梯01我是沟通结果的责任者02沟通从废话开始03所有沟通不良都是人际关系不良的表象04重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么05重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么06重要的不是你说了什么,而是你听到了什么沟通的基本原则我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动沟通的神话沟通基本模型信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者双赢/无交易买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。双赢花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。赢/输永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。人际交往的六种思维模式输/赢缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。输/输妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。赢在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。人际交往的六种思维模式双赢的品格正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。第二讲：人格特质与沟通技巧人格特质的分类性格定义人格特质与沟通技巧主动.外向.快被动.内向.慢事情.结果.独立人际.情感.关系力量活泼和平完美什么是性格一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。活泼型对自己无所谓，对他人也无所谓生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型情感与身心表象与社交快乐