专卖店管理店长手册版.pdfVIP

专卖店店长手册精（编版）

目录

第1章服务笺言6

第2章你是专卖店店长7

2.1你是专卖店店长7

店长应当具有口勺条件7

第3章店长岗位描10

第4章店长工作内容11

4.1事务管理11

营业前11

营业中12

结束营业13

4.2销售管理14

销售计划的含义14

确定销售计划时的应注意事项14

销售计划的实行与管理14

4.3店员管理15

4.4仓库管理16

物流16

衡量原则16

货架排列合理化17

货品排列有序化17

4.5资讯管理17

信息资料的搜集整顿17

信息资料的记录、查询和分析18

每天必读报表18

第5章店长详细工作事项20

5.1短会20

开B目的J：21

开B重要性：21

开B内容：21

5.2商品知识22

商品库存22

5.3店员分工及排班24

店员培训24

店员评估27

店员奖罚28

班表编制30

5.4视觉形象31

5.4.1POP形象布局31

店内口牛36

店内设备36

店面安全37

5.5商业报表37

报表编制的规定37

销售日报表编写要点38

调拨单的使用要点38

销售时间报表（附后）40

销售日报表（附后）40

销售周报分析表（附后）40

销售月报表（附后）40

库存月报表（附后）40

损益表（附后）40

奖惩登记表（附后）40

补货明细单（附后）40

退货明细单（附后）40

盘存调整表（附后）40

5.6有序化的货品处理40

收货环节40

转货/出货环节41

盘点环节42

次货44

复查表44

5.7推广45

推广的种类45

推广期间注意事项46

推广后47

5.8客户管理48

客户分类及服务（见服务手册）48

客户流量及成交率48

客户资料（客户注册表）49

5.9经营业绩49

销售平衡及分析49

日工作计划单50

第6章专卖店财务管理51

6.1财务制度（资金，费用，票据）51

6.2会计流程51

投资决策51

进货流程52

销售流程53

销售流程55

第7章投诉及盗窃应对60

7.I投诉应对60

7.2盗窃应对61

第8章市场调查61

8.1店长必须做市场调查61

8.2市场调查包括内容62

第9章个案分析63

9.1以压力促销售63

9.2展示焦点突出亮点增长卖点64

9.3微笑服务65

第1章服务笺言

服务笺言

Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!

你但愿他人看待你的，你就去这样看待他人!

Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.

Therefore,youhaetosendapositierippletoget

positieresult.

你的态度会影响他人，也会反转来影响你。你需要