医疗卫生单位行政管理中的绩效管理分析.docxVIP

PAGE

1-

医疗卫生单位行政管理中的绩效管理分析

一、绩效管理的概述

(1)绩效管理作为现代企业及公共机构内部管理的重要组成部分，旨在通过设定明确的目标、制定合理的考核标准、实施有效的激励机制和反馈机制，以提高组织效率和个人绩效。据相关数据显示，全球范围内，实施有效的绩效管理的企业其员工满意度提升10%-15%，同时组织整体绩效增长5%-10%。以我国为例，近年来，国家高度重视绩效管理在医疗卫生领域的应用，旨在提升医疗服务质量，优化资源配置，推动医疗卫生事业健康发展。

(2)绩效管理涉及多个方面，包括绩效目标设定、绩效评估、绩效反馈、绩效改进等。其中，绩效目标设定是绩效管理的基石，要求明确、具体、可衡量。例如，某市级医院在绩效管理中设定了提高患者满意度、降低医疗事故发生率、优化就医流程等目标，并通过SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）确保目标的达成。在绩效评估环节，医院采用了360度评估法，收集来自患者、同事、上级等多方反馈，全面评价员工绩效。

(3)绩效反馈是绩效管理中不可或缺的一环，它有助于员工了解自身优势和不足，明确改进方向。例如，某医院通过建立绩效反馈机制，要求各级管理者定期与员工沟通，对员工的优点给予肯定，对不足之处提出建设性意见。这种及时、有效的反馈有助于提高员工的工作积极性和自我驱动力。同时，绩效改进是绩效管理的持续过程，要求组织根据绩效评估结果不断调整策略，优化流程，提升整体绩效。如某三甲医院通过引入先进的信息化管理手段，优化了就医流程，降低了患者等候时间，提升了患者满意度。

二、医疗卫生单位绩效管理的特点

(1)医疗卫生单位绩效管理具有显著的专业性特点。由于医疗卫生服务的特殊性，绩效管理需要结合医学知识、医疗技术、患者需求等多方面因素。例如，某大型综合医院在绩效管理中，不仅考虑医生的治疗效果，还关注其医患沟通能力、团队合作精神等软性指标。据调查，实施综合绩效评估的医院，医生满意度提高了20%，患者满意度提升了15%。

(2)医疗卫生单位绩效管理强调持续改进。在医疗卫生领域，新技术、新方法不断涌现，患者需求也在不断变化。因此，绩效管理需要具备较强的适应性，以应对不断变化的外部环境。例如，某地区卫生部门引入了持续改进的理念，定期对医疗服务流程进行优化，提高了医疗服务效率。数据显示，实施持续改进策略后，该地区医疗事故发生率降低了30%，患者就医体验得到了显著提升。

(3)医疗卫生单位绩效管理注重团队合作。医疗服务往往需要多个部门、多个岗位的协同配合，因此，绩效管理需要强调团队协作的重要性。例如，某医院在绩效管理中，将团队绩效与个人绩效相结合，鼓励员工相互支持、共同进步。通过这种方式，医院内部形成了良好的团队氛围，促进了医疗服务质量的提升。据相关数据显示，实施团队合作绩效管理的医院，员工离职率降低了15%，医疗服务质量综合评分提高了25%。

三、医疗卫生单位绩效管理的实施策略

(1)在实施医疗卫生单位绩效管理时，首先应明确绩效管理的目标和原则，确保绩效评估的公正性和透明度。例如，某医疗机构将绩效管理目标设定为提高患者满意度、提升医疗质量和优化医疗流程。为此，他们建立了基于关键绩效指标的评估体系，涵盖了患者满意度调查、医疗事故发生率、服务质量等多个维度。

(2)设计科学的绩效指标体系是实施绩效管理的关键步骤。指标应与医院的战略目标和员工的岗位职责紧密结合。例如，某医院在绩效指标设计上，不仅考虑了医疗质量，还纳入了教学科研、团队协作等软性指标。通过采用平衡计分卡等工具，医院能够全面评估员工的工作表现。

(3)有效的绩效沟通机制是确保绩效管理成功实施的保障。医院应建立定期的绩效沟通会议，确保管理者与员工之间能够及时交流，解决工作中遇到的问题。例如，某医院实施了一种每月一次的绩效沟通制度，让员工有机会提出改进建议，同时管理者也能及时反馈绩效评估结果，促进了绩效改进的良性循环。