携程l旅行网案例分析.pptVIP

ClicktoeditMastertextstylesSecondlevelThirdlevelFourthlevelFifthlevel*?AllRightsReserved.*ClicktoeditMastertitlestyle第1章电子商务案例分析模型*携程旅行网案例分析小组*3.1携程旅行网的基本情况1999年5月创建，并于当年10月正式开通总部设在上海，在国内11个城市设立分公司，员工近9000人。向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。*3.1携程旅行网的基本情况*3.1携程旅行网的基本情况于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。截至到2009年8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒店遍布全球134个国家和地区的5900余个城市，每月酒店预订量达到100余万间。机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超过120万张。*3.1携程旅行网的基本情况*3.2携程旅行网的商业模式战略目标目标——成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业*3.2携程旅行网的商业模式目标用户目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区）、航空公司及其代理商、旅行社等。*产品与服务BECDA酒店预订机票预定度假预定旅游资讯商旅管理3.2携程旅行网的商业模式*3.2携程旅行网的商业模式酒店预订代理费机票预订代理费自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费会员费单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。代理费单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。广告费赢利模式*3.2携程旅行网的商业模式2008年携程旅行网程净营业收入为15亿元人民币，较2007年增长了24%；2008年净利润为4.44亿元人民币，较2007年增长11%。在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的五成，机票预订代理费收入占四成，其他收入占一成。*D核心能力A规模经营技术领先体系规范服务理念先进3.2携程旅行网的商业模式BC*3.3携程旅行网的技术模式呼叫中心2010年，呼叫席位将超过1.5万个，成为亚洲旅游业内最大呼叫中心整个业务系统中主要采用了工作流的思想；呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。*3.4携程旅行网的经营模式经营理念——“客户、团队、敬业、诚信、伙伴”添加标题01单击此处添加小标题个性化经营与重质量管理03单击此处添加小标题精准的线下推广05单击此处添加小标题客户细分与协同发展02单击此处添加小标题合作经营与优势互补04*3.5携程旅行网的管理模式供应链系统集成管理基于能力要素互补的管理团队战略交集思想的运用科学的服务管理模式（服务管理创新+服务本土化）*3.6携程旅行网的资本模式上市01并购02风险投资融资03ClicktoeditMastertextstylesSecondlevelThirdlevelFourthlevelFifthlevel*?AllRightsReserved.*ClicktoeditMastertitlestyle第1章电子商务案例分析模型**