调查报告和信息咨询课件.pptVIP

調查報告和資訊諮詢

第一節

調查資料的整理和分析

一、問卷的接收

為了保證問卷的品質，對於不同地區、不同調查員交來的問卷，應當認真仔細地做好接收、登記與核對工作。首先，要對問卷進行登記與編號；其次，要將無效問卷的進行剔除；最後，還要確定補充調查。

二、編輯和檢查

為了增加準確性，對那些初步接收的問卷還要進一步進行檢查和校訂。主要檢查是否清楚可認，是否完全，是否一致以及是否明確不含糊等。

對於檢查出來的不滿意問卷，常用以下方法進行處理：

1.退回去重新填寫；

2.按缺失數據處理；

3.丟棄。

三、編碼

編碼是指用代碼來表示各組數據資料使使其成為可進行電腦處理和分析的資訊。編碼可以按照預先編碼或事後編碼來進行。無論是哪種編碼方式基本程式都包括以下幾個方面：

——確定變數

——單選問題與多選問題的編碼

——無結構式（開放式）問題的編碼

——編碼說明書及數據輸出格式說明書

四、數據錄入

數據錄入要求做到準確無誤。控制錄入誤差的方法有：重複錄入、預值控制、平衡檢測。

五、缺失數據處理

缺失數據是指由於被調查者沒有給出明確的答案或調查員沒有記錄下他們的答案而造成未知變數值。

缺失數據處理可以使用以下幾種方法：

1.用一個樣本統計量去代替；

2.用某些統計模型進行推算；

3.問卷整體剔除；

4.部份排除。

六、調查資料的分析

1.數據分析任務書

數據分析任務書一般應明確列舉以下內容：

——編制變數標識和變數制標識。

——需要製作的統計表。

——需要製作的統計圖。

——需要進行的統計分析。

2.選擇適當的數據處理軟體

3.數據分析的基本方法

頻數分佈。編制頻數分佈首先要對原始數據進行統計分組。在分組的基礎上，把所有數據或總體單位按組歸併、排列、形成所有數據或總體各單位在各組間的分佈，稱為頻數分佈。

集中趨勢的度量。集中趨勢，是指一組數據向某一中心值靠近的傾向，測度集中趨勢也就是要尋找數據一般水準的代表值或中心值。統計平均數就是用來反映總體的一般水準和集中趨勢的指標。

離散趨勢的度量。離中趨勢是指一組數據中各數據值以不同程度的距離偏離其中心（平均數）的趨勢，又稱標誌變動度。離中趨勢指標，是用來綜合反映數據的離中程度的一類指標。常用的離中趨勢指標有極差、分位差、平均差、方差、標準差、離散係數等。

變數間關係的分析。市場現象之間的關係主要是相關關係。分析相關關係主要有相關表、相關圖、相關係數等三種方法。

第二節調查報告

一、書面報告

1.撰寫調查報告的重要性

調查報告市場調查成果的集中表現，是市場調查工作的最終成果。同時，調查報告是從感性認識上升到理性認識的反映，還是為用戶、為社會、為企業服務的一種重要形式。

2.調查報告的特點

調查報告具有取材直接、內容深入、事例典型、敘議結合的特點。

3.調查報告的種類

調查報告有專題報告、綜合調查報告、供決策者使用的報告三種類型。

4.調查報告的基本格式

大多數調查機構都可能為客戶提供包括以下專案的調查報告：標題、概要、正文、附件。

5.調查報告正文的寫法

標題寫法。包括單標題和雙標題兩種模式。

開頭有敘述式、論述式和提問式三種。

主題的寫作必須做到：觀點要明確、材料要充分、分析要具體、結構要合理。

結尾的常用方式有：指明方向式、提出建議式、預測未來式和總結全文式。

二、口頭報告

1.口頭報告的重要性

一個較好的口頭報告可以起到以下作用：

——用較短的時間說明調查報告的核心內容；

——口頭報告生動而富有感染力，容易給聽者留下深刻的印象；

——口頭報告便於同聽者相互溝通；

——口頭報告具有靈活性，便於根據情況及時調整報告的時間內容。

2.口頭報告技術

製作好口頭報告、口頭報告人做好演講、適當用調研結果圖表進行說明。

3.口頭報告注意事項

——按照書面報告的格式準備好詳細的演講提綱；

——口頭報告的內容和風格要與聽眾的情況相符合；

——借助可視物來加強發言效果；

——語言要簡潔明瞭，明確易懂；

——要有趣味性和說服力，適當使用實例加以說明；

——報告的結尾應當的強有力的。

第三節市場資訊諮詢

一、資訊市場和資訊市場行銷

1.資訊市場

從事資訊的生產、加工、儲存、傳播以及提供資訊服務的單位將自己的新產品與服務，以商品的形式提供給社會，這種資訊需求方與供給方之間交換關係的總和，就是資訊市場。

與物質商品市場相比，市場調查資訊市場具有以下特點：

——以無形產品為主，有形與無形新產品相結合。

——市場調查資訊商品具有較強的時效性。

——市場調查資訊市場需要合作，任何公司都沒有獨佔市場的能力。

——市場調查資訊交易過程中雙方的合法利益保護尤為重要。

2.資訊市場行銷

資訊經營內容有以下幾個方面：

——資訊提供服務

——資訊加工服務

——資訊諮詢服務