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物业公司岗位职责和考核制度

第一章总则

第一条为了规范物业公司员工的行为，提高工作效率和服务质量，确保物业公司的正常运营，特制定本岗位职责和考核制度。

第二条本制度适用于物业公司所有员工，包括但不限于物业管理、安保、客服、工程维修、保洁等岗位。

第二章岗位职责

第一节物业管理岗位

负责小区内公共设施的日常维护和管理；

组织和协调小区内绿化、保洁、安保等工作；

处理业主投诉，协调解决业主与物业公司之间的矛盾；

负责小区内安全巡查，确保小区安全；

负责小区内公共设施的维修保养工作；

负责小区内各项费用的收取和管理工作。

第二节安保岗位

负责小区的安全巡逻，确保小区内秩序井然；

监控小区内公共区域的监控设备，及时发现并处理异常情况；

负责小区出入人员的登记和核查；

负责小区内车辆的管理和停放；

负责处理突发事件，确保业主生命财产安全；

定期对安保人员进行业务培训。

第三节客服岗位

负责接待业主咨询，解答业主疑问；

负责处理业主投诉，协调解决业主问题；

负责小区内各项活动的组织与实施；

负责小区内宣传资料的发放和宣传工作的开展；

负责小区内各类信息的收集和整理；

负责与业主保持良好沟通，提高业主满意度。

第四节工程维修岗位

负责小区内公共设施的维修保养工作；

负责业主报修的及时处理和维修；

负责定期对小区内公共设施进行检查，确保设施正常运行；

负责维修材料的采购和管理；

负责维修工人的培训和管理工作。

第五节保洁岗位

负责小区内公共区域的清洁工作；

负责垃圾分类和回收；

负责公共设施的清洁和维护；

负责定期对小区内公共区域进行巡查，确保环境卫生；

负责与业主保持良好沟通，及时处理业主反映的卫生问题。

第三章考核制度

第一节考核原则

公平、公正、公开；

综合考核，注重实际工作表现；

定期考核，持续改进。

第二节考核内容

工作态度：包括工作纪律、责任心、团队协作精神等；

工作能力：包括业务技能、问题解决能力、创新能力等；

工作业绩：包括完成工作任务的质量、数量、效率等；

业主满意度：包括业主对员工服务质量的评价等。

第三节考核方式

定期考核：每季度进行一次，考核结果作为员工晋升、调薪的依据；

日常考核：由部门负责人或直接上级对员工日常工作进行考核；

业主满意度调查：定期对员工的服务质量进行业主满意度调查。

第四节考核结果运用

对考核优秀的员工给予表彰和奖励；

对考核不合格的员工进行培训和指导；

对连续考核不合格的员工进行岗位调整或解聘。

第四章附则

第一条本制度由物业公司人力资源部负责解释。

第二条本制度自发布之日起施行。

第三条本制度如有未尽事宜，由物业公司根据实际情况予以补充和修订。

物业公司岗位职责和考核制度（1）

第一章总则

第一条为明确物业公司各部门及员工的岗位职责，规范公司管理，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第二章岗位职责

第一节管理人员岗位职责

负责制定公司年度工作计划、月度工作计划和周工作计划，并监督执行。

负责公司内部管理制度的制定、修订和执行。

负责公司的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。

负责协调各部门之间的工作，确保公司各项工作的顺利进行。

负责处理公司内外部关系，维护公司形象。

负责公司财务预算、成本控制、财务分析等工作。

第二节技术人员岗位职责

负责物业设施设备的维护、保养和维修工作。

负责对物业设备进行定期检查，确保设备正常运行。

负责对物业项目的工程图纸和技术资料进行管理。

负责参与物业项目的竣工验收和技术验收。

负责对物业项目的技术问题进行解决和跟进。

第三节服务人员岗位职责

负责物业管理区域内公共区域的清洁、绿化、安保等工作。

负责协助业主处理日常生活中的问题，提供便民服务。

负责接待业主来访，解答业主疑问，处理业主投诉。

负责物业管理区域内公共设施的维护和管理。

负责协助物业管理人员进行业主活动组织和服务。

第三章考核制度

第一节考核原则

公平公正原则：考核过程公开透明，确保考核结果公正。

目标导向原则：考核内容与岗位职责紧密结合，考核目标明确。

绩效导向原则：考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩。

第二节考核内容

工作态度：包括责任心、积极性、团队协作等。

工作能力：包括专业技能、业务水平、解决问题能力等。

工作业绩：包括完成工作任务的质量、效率、成果等。

工作纪律：包括出勤情况、工作纪律、职业道德等。

第三节考核方法

定期考核：每月进行一次，对员工当月的工作表现进行评估。

360度考核：由上级、同事、下级及服务对象等多方面对员工进行评价。

项目考核：根据具体项目完成情况进行考核。

绩效面谈：定期与员工进行绩效面谈，了解工作情况，指导工作。

第四