管理学原理-第十三章 沟通75课件讲解.pptx

第十三章沟通主讲人：王静雪管理学原理

工程造价目录/CONTENT01沟通概述02沟通的类型03有效沟通的障碍04如何克服沟通中的障碍

如何克服沟通中的障碍PART04

如何克服沟通中的障碍一、倾听的艺术沟通艺术：二、沟通技巧：说服与拒绝

如何克服沟通中的障碍要：不要：表现出兴趣全神贯注该沉默时必须沉默选择安静的地方留适当的时间用于辩论注意非语言暗示当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍当你发觉遗漏时，直截了当地问争辩打断从事与谈话无关的活动过快地或提前作出判断草率地给出结论让别人的情绪直接影响你听的艺术

汇报：张三如何克服沟通中的障碍改善人际沟通2.态度诚恳5.注重双向沟通6.积极进行劝说1.要有勇气开口3.注意选择合适时机4.提高自己表达能力作为信息发送者了解你的沟通对象:只有弄清楚对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。

如何克服沟通中的障碍二、沟通技巧：说服与拒绝作为信息接受者倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。倾听是一种完整地获取信息的方法。先哲名言：自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。

------苏格拉底信息发送者信息接受者信息积极倾听而非单向输出

如何克服沟通中的障碍－要点－－倾听的四个层次－听清内容注意要点理解含义掌握精髓及时反应，达成目的设身处地，开动脑筋集中精力，全神贯注排除干扰，保持安静

如何克服沟通中的障碍美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”在现场的观众笑的东倒西歪……而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明、贪生怕死的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉不对劲。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！”管理故事

如何克服沟通中的障碍1.不要随意打断对方的发言。2.要向对方作出相应的反应。3.设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。4.保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。倾听的艺术

主讲人：王静雪谢谢观看