管理学原理-第十三章 沟通-1736690070875.pptx

第十三章沟通主讲人：王静雪管理学原理

工程造价目录/CONTENT01沟通概述02沟通的类型03有效沟通的障碍04如何克服沟通中的障碍

有效沟通的障碍PART03

理解能力决定效果是否能正确地加以理解情绪影响信息接受是否能完整接受到信息

态度决定沟通行为沟通不沟通个性决定沟通方式以怎样的形式进行沟通有效沟通的障碍

有效沟通的障碍1.态度决定沟通行为。态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为喜闻乐讲、主动积极听而不闻、沉默寡言不理不睬、拒绝参与举例学生的偏科现象（态度决定了沟不沟通）管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？

有效沟通的障碍2.个性决定沟通方式。我们应该如何与不同个性的人沟通？个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽粗心

有效沟通的障碍3.情绪影响信息接受。当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑。当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。可能发生如下情景：明知错误或不合适，但千方百计寻找借口；坚持己见，拒绝接受信息；被迫接受，带着偏激的情绪执行指令;竭力控制不满。信息所接受的信息信息处理逻辑判断过程情感分析过程生理反应过程

有效沟通的障碍4.理解能力影响沟通效果。对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。千方百计偷工减料正确的行为提高经济效益加强推销力度合理降低成本提高管理水平………………

有效沟通的障碍台湾著名管理学大师余世维的外甥生在美国，在台湾读初中时，有一次，余太太去他家做客，两姐妹在厨房边聊天，边炒菜。聊着聊着，外甥从书房出来，说道：“妈，炒菜不要讲话。”说罢，又回去做他的功课去了。他母亲听了儿子的话后，就不讲话了。余太太说：“不要讲话，什么意思？炒菜为什么不要讲话？”“因为口水会掉在菜里”，他母亲告诉余太太。其实外甥没有意思要冒犯他的母亲。但是余太太却不理解。管理故事

主讲人：王静雪谢谢观看