职业礼仪培训课件知识宣贯.pptxVIP

职业礼仪;对个体

不学礼，无以立

使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度

对组织

塑造组织形象

传输沟通信息

提升办事效率

;礼仪总论

着装礼仪

谋面礼仪

电话礼仪

用餐礼仪

办公室礼仪

异国礼仪一点通;礼仪总论

职业礼仪、商务礼仪涵义

礼仪主要性

;建立正确职业意识，了解商务礼仪规范

了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力基础上，完善公司商务形象.

学会在商务场适用正确方法与他人交往

掌握商务沟通技巧与沟通中行为礼仪，加强工作中沟通能力。

知礼、懂礼、行礼

;礼仪含义

人们在长久社会生活中形成一个习惯。是人类生存和发展需要，是人们之间相互交流所产生一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定习惯便是礼仪。

礼仪，是指人们在从事商品流通各种经济行为中应该遵照一系列礼仪规范。

商务礼仪，通常指是礼仪在商务行业之内详细利用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应该严格恪守行为规范。

特点：规范性、多样性、差异性、继承性

;礼仪特征是：礼仪功效是：

塑造组织形象

传递组织信息

凝聚组织

协调人际关系

规范性

提升文明水可操作性

民族性

时代性

;她们给你感觉有什么不一样;她们给你感觉有什么不一样;一个人仪表在社会交往过程中是组成第一印象主要原因，你仪容仪表会影响他人对你专业能力和任职资格判断。

;面料：

普通为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；

色彩：

“三色标准”

款式：

“TPO”标准

;衣饰与文化

《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”

中国古代：衣冠之治

衣饰与商业

尊重商务对象

适应工作需要

塑造企业形象

提升个人素质

;基本要求

选择正装：正式、角色、实用、规范

制作精良

外观整齐

考究文明

;穿着得当

忌过分裸露

忌过分透薄

忌过分瘦小

忌过分艳丽

饰品适宜

;以职业套装为主

衣饰装扮

温和表情，化装清淡以自然为标准

保持指甲清洁

套裙选择

面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式

套裙穿法

长度适宜、穿着到位、考虑场所、协调装饰、兼顾举止

裤子与裙长以适中为标准

鞋子和手提包颜色应调和全身饰物不宜超出3件

;短裙穿长袜，长裤着短袜

尽可能不穿着无袖衣服

不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋

佩饰少而精

香水

皮包

;及膝裙

针织毛衣

灰色系列直筒长裤

无袖连衣裙

隐形钮扣西装外套

红色衣装---成熟感应

;女性化装关键点：

标准：调和、自然

不要在公众场所化装

不要在男士面前化装

不要轻易借用他人化装品

慎用浓香型化装品

;

不求华丽、鲜艳；“三色”标准

着西装八忌：

西裤过短

衬衫放在西裤外

不扣衬衫扣

西服袖子长于衬衫袖

领带太短

西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）

西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊

西服配便鞋

;男士

西服选择和穿着

面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工

拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西

领带和衬衫搭配

鞋子：光亮、有形、保养

袜子：着深色或与西服颜色相类似袜子

;;;;;;

领夹

袖口

眼镜

手表

皮夹

手帕

古龙水

皮带

公文包;肢体语言礼仪

良好形体语言

介绍礼节

名片使用

公众礼节

;眼睛是心灵窗户

社交性目光

公事性目光

亲密性目光

;

与客户交织而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

接送客户时，行30度鞠躬礼。

初见或感激客户时，行45度鞠躬礼。

;行礼方式;

与客户交织而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

接送客户时，行30度鞠躬礼。

初见或感激客户时，行45度鞠躬礼。

;行礼方式;

点头：经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

点头方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。

;

测谎器：

捂嘴巴

摸鼻子

擦眼睛

抓脖子

拉衣领

防卫屏障

双臂交叉

锁足坐姿

;站姿－站如松

行姿－行如风

坐姿－坐如钟

蹲姿－大方、端庄

;挺，直，高

为用户商务站姿

不良站姿

身躯歪斜

弯腰驼背

趴伏倚靠

双腿大叉

脚位不妥

手位不妥

半坐半立

满身乱动

顶书训练

;坐姿;入座

在他人之后

在适当之处

从座位左侧

向周围人致意

毫无声息

以背部靠近座椅

离座

先有表示

注意先后

起身迟缓

站好再走

从左离开

;从容，轻盈，稳重

基本要求

方向明确

步幅适度

速度均匀

重心放准

身体协调

造型优美

;横冲直撞

悍然抢行

阻挡道路

不守秩序

蹦蹦跳跳

奔来跑去

制造噪音

步态不雅;下肢体位

正襟危坐式

垂腿开膝式

双腿叠放式

双腿斜放式

双脚交叉式

双脚内收式

;蹲姿;;

不要突然下蹲

不要距