2024年客服经理认证试题（含答案）.doc

2024年客服经理认证试题（含答案）

1、发现酒店伙伴有触犯价值观红线的行为时，应当如何（）

A.及时提醒，如果相关伙伴不听进言，则向更高一级反馈(正确答案)

B.假装不知道，不予理睬

C.直接举报至总部

D.和其他伙伴背后议论

2、亚朵价值观里“向官僚说不”表现正确的是（）

A.不称呼总，称呼花名(正确答案)

B.称呼自己的上级为：“XX经理、XX总”

C.不打招呼，没有称呼

D.论资排辈

3、亚朵酒店公区书吧的名字是（）

A.共语

B.相招

C.竹居(正确答案)

D.出尘

4、亚朵酒店的Slogan是（）

A.拥抱你的城市

B.拥抱我的城市

C.总有不期而遇的温暖(正确答案