平衡计分卡国内外案例分析.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

平衡计分卡国内外案例分析

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

平衡计分卡国内外案例分析

摘要：本文以平衡计分卡为研究工具，对国内外企业实施平衡计分卡的案例进行了深入分析。通过对不同行业、不同规模企业的案例分析，总结了平衡计分卡在国内外企业中的应用现状、成功经验和存在的问题。研究发现，平衡计分卡作为一种战略管理工具，能够帮助企业实现战略目标的制定、执行和监控，提高企业绩效。然而，在实施过程中，企业还需注意平衡计分卡与企业文化、组织结构等因素的匹配，以及实施过程中的持续改进。本文的研究结果对于企业战略管理实践具有重要的参考价值。

随着全球经济一体化和市场竞争的加剧，企业面临着前所未有的挑战。如何提高企业绩效，实现可持续发展，成为企业战略管理的核心问题。平衡计分卡作为一种战略管理工具，自20世纪90年代以来，在全球范围内得到了广泛的应用。本文旨在通过对国内外企业实施平衡计分卡的案例分析，探讨平衡计分卡在企业战略管理中的作用，以及实施过程中存在的问题和改进措施。

第一章平衡计分卡概述

1.1平衡计分卡的起源与发展

(1)平衡计分卡的起源可以追溯到20世纪90年代初，由美国哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所的戴维·诺顿共同提出。这一概念源于卡普兰和诺顿对传统财务会计体系的反思，他们认为财务会计体系过于关注短期财务指标，而忽视了企业的长期战略目标和客户需求。为了弥补这一缺陷，他们提出了平衡计分卡这一战略管理工具。

(2)平衡计分卡的核心思想是将企业的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。这四个维度相互关联，共同构成了一个全面的战略管理体系。财务维度关注企业的盈利能力和财务状况；客户维度关注客户满意度、市场份额和客户忠诚度；内部流程维度关注企业的核心业务流程和效率；学习与成长维度关注企业的创新能力、员工能力和组织文化。通过这四个维度的平衡，企业能够实现战略目标的全面实现。

(3)自平衡计分卡提出以来，它在全球范围内得到了广泛的认可和应用。许多知名企业，如IBM、可口可乐、丰田等，都成功地将平衡计分卡应用于其战略管理实践中。平衡计分卡的应用不仅限于大型企业，中小型企业也在积极探索如何利用这一工具提升自身的战略管理水平。随着实践的不断深入，平衡计分卡的理论体系也在不断完善和发展，逐渐成为企业战略管理的重要工具之一。

1.2平衡计分卡的理论基础

(1)平衡计分卡的理论基础建立在多个管理理论和模型之上，其中最为核心的是战略管理理论和绩效管理理论。战略管理理论强调企业需要制定明确的战略目标，并通过有效的执行来达成这些目标。平衡计分卡正是基于这一理念，通过将战略目标分解为可衡量的指标，帮助企业在执行过程中保持对战略目标的关注。绩效管理理论则关注如何通过有效的绩效评估和反馈机制来提升组织绩效，平衡计分卡通过提供多维度的绩效指标，使得企业能够更全面地评估其绩效。

(2)平衡计分卡的理论基础还包括了学习型组织理论和质量管理理论。学习型组织理论认为，组织应不断学习、适应和变革，以保持其竞争优势。平衡计分卡通过强调学习与成长维度，鼓励企业持续创新和改进。质量管理理论则强调质量是企业成功的关键，平衡计分卡通过关注客户维度，确保企业能够满足客户的需求和期望，从而提升产品质量和服务水平。

(3)此外，平衡计分卡的理论基础还涉及了系统思考理论和组织行为理论。系统思考理论强调企业是一个复杂的系统，各个部分相互关联、相互影响。平衡计分卡通过提供全面的视角，帮助企业理解各维度之间的相互关系，从而在战略制定和执行过程中做出更为合理的决策。组织行为理论则关注员工的行为和态度如何影响组织绩效，平衡计分卡通过强调学习与成长维度，鼓励员工参与和承诺，从而提升组织的整体绩效。这些理论共同构成了平衡计分卡的理论框架，为企业在战略管理和绩效提升方面提供了坚实的理论基础。

1.3平衡计分卡的框架与指标体系

(1)平衡计分卡的框架由四个核心维度组成，分别是财务、客户、内部流程和学习与成长。财务维度关注企业的盈利能力和财务健康状况，如收入增长、成本控制和股东价值等。例如，苹果公司在过去五年中，其收入从2014年的623亿美元增长到2018年的2682亿美元，这得益于其产品创新和市场扩张策略。

(2)客户维度侧重于企业如何满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。这一维度包括市场份额、客户保留率、客户获取成本和客户满意度等指标。以亚马逊为例，其通过提供便捷的购物体验和快速配送服务，实现了客户满意度的显著提升，客户保留率也从2013年的75%增长到2018年的89%。

(3)内部流程维度关注企业如何优化内部运营，提