《商务沟通与谈判》课件.pptVIP

《商务沟通与谈判》本课程将为您揭示商务沟通与谈判的奥秘，帮助您在职场中游刃有余地与他人沟通，达成共识，取得成功。

课程目标掌握沟通技巧学习有效的沟通技巧，提升人际交往能力，建立良好的人际关系。理解谈判原则深入理解谈判的基本原则，掌握谈判策略，提高谈判成功率。运用谈判技巧掌握谈判技巧，应对各种谈判场景，达成双赢的结果。

沟通基础知识沟通的定义沟通是指个体之间传递信息、思想和情感的过程，是人际关系的核心。沟通的类型沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通等多种形式。

沟通定义沟通是信息的传递和理解，是人与人之间相互交流的桥梁，也是建立良好人际关系的基石。

沟通过程1发送者发送者将信息编码并传递给接收者。2信息信息通过各种媒介传递，例如语言、文字、表情等。3接收者接收者解码信息，并根据自己的理解做出反应。4反馈接收者对信息的理解和反应，反馈给发送者，确保信息的准确传递。

沟通障碍语言障碍语言差异、口音、专业术语等都会造成沟通障碍。文化差异不同的文化背景、价值观、礼仪等都会影响沟通效果。心理障碍情绪、偏见、压力等都会影响信息的传递和理解。环境障碍噪音、干扰、距离等都会阻碍有效沟通。

有效沟通技巧1真诚沟通以真诚的态度和语言表达自己的想法，建立信任和共鸣。2积极倾听用心聆听对方的观点，理解对方的感受，营造良好的沟通氛围。3清晰表达用简洁明了的语言表达自己的观点，避免歧义和误解。4适时反馈及时反馈自己的理解，确认信息传递的准确性，避免信息偏差。

聆听技巧专注倾听集中注意力，保持眼神交流，避免分心。积极提问适时提问，确认理解，引导对方继续阐述。及时反馈通过点头、眼神、语言等方式，表达对对方的理解和认同。

提问技巧1开放式问题引导对方详细阐述，获取更多信息。2封闭式问题确认信息，获取简短答案。3引导性问题引导对方思考，启发新的思路。

反馈技巧1及时及时反馈信息，避免信息延误和误解。2客观以客观的态度和语言表达反馈，避免情绪化和主观臆断。3具体提供具体的例子和细节，帮助对方理解问题所在。4建设性提出改进建议，帮助对方解决问题，促进沟通效果。

职场沟通案例分享

谈判基础知识谈判的定义谈判是指双方或多方为了达成共识，进行的相互协商和妥协的过程。谈判的类型谈判可以分为商务谈判、政治谈判、外交谈判等多种类型。

谈判定义谈判是通过协商和妥协，达成双方都能接受的协议，是解决冲突、达成合作的关键手段。

谈判原则平等互利双方在谈判中应保持平等的地位，追求互惠互利的合作结果。诚实守信以诚信为本，尊重承诺，建立长期的合作关系。灵活变通根据谈判情况，灵活调整策略，寻求最佳的解决方案。理性决策保持冷静的头脑，做出理性的决策，避免冲动和情绪化。

谈判策略竞争策略以强硬的态度争取最大利益，可能导致合作破裂。合作策略以合作的态度寻求双赢，建立长期的合作关系。妥协策略在双方利益不能完全满足的情况下，做出适当的妥协。回避策略避免正面冲突，选择回避谈判，不利于解决问题。

谈判技巧准备工作事先做好充分的准备，了解谈判目标、对手信息、谈判策略等。开场白以自信、友好的态度进行开场白，营造良好的谈判氛围。表达技巧清晰、简洁、有逻辑地表达自己的观点，避免模棱两可和逻辑错误。

准备工作1明确目标确定谈判的最终目标，并制定可行的方案。2收集信息了解对方情况，分析谈判优势和劣势。3制定策略根据目标和对手情况，制定相应的谈判策略。4模拟演练进行模拟演练，熟悉谈判流程和应对策略。

开场白以自信、友好的态度，简明扼要地介绍自己和谈判目的，并表达对对方的尊重和合作意愿。

表达技巧1语言表达使用简洁明了的语言，避免过于专业或生僻的词汇。2逻辑清晰用逻辑清晰的语言表达观点，避免出现逻辑错误。3语气平和保持平和的语气，避免情绪化和过于强势。

争取条件在谈判中，要善于运用技巧，争取有利条件，维护自身利益，同时也要尊重对方的合理诉求。

谈判心理学信任建立通过真诚的沟通，建立互信，为谈判奠定良好的基础。情绪管理控制自己的情绪，避免情绪化，理性面对谈判中的压力。

信任建立建立信任的关键在于真诚和尊重，通过言行一致，展现可靠性和诚意，赢得对方的信任。

情绪管理在谈判中，保持冷静，避免情绪失控，理性分析问题，找到解决方案。

洞察对方通过观察对方的言行举止，分析对方的性格、需求和底线，制定更有效的谈判策略。

谈判实战演练通过实战演练，提高谈判技巧，熟悉谈判流程，应对各种谈判场景。

常见谈判案例分析通过分析常见的谈判案例，学习谈判技巧，总结经验教训，提升谈判能力。

租房谈判租房谈判涉及租金、押金、维修责任等问题，需要认真分析，维护自身权益。

薪资谈判薪资谈判是职场中重要的环节，需要充分了解自身价值，合理提出薪资要求。

合作谈判合作谈判需要双方共同协商，找到合作的最佳方案，实现共赢目标。

总结与展望总结课程内容，展望未来，将