2025年营销4P4C策略-面试案例分析必备.pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”--我应该有的专业知识，却在一位华东区总监下，

被问的哑口无言。

来源：吴倩的日志

一、4P策略

4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要

手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品

product,价格price,地点place,促销promotion。

首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产

品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、

外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。

作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指

企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为

使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、

仓储和运输等。

促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包

括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:

首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能

够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方

式。

其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部

环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。

最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标

指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。

二、4C策略

4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整

合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具

体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通

communication。

消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾

客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖

企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。

成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付

出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;

消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及

风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。

便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在

销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深

入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动

的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使

用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾

客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚

至终身保修。

沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销