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世界500强名企

KPI绩效管理操作手册精髓版

绩效管理操作手册

目录

第一部分：

绩效管理综述一、

绩效管理二、

绩效管理过程三、

绩效管理合用对象四、

绩效标的重要形式与内容五、

建立绩效管理系统H勺条件

第二部分：

关键绩效标体系建立一、

关键绩效标含义二、

关键绩效标设计基本措施三、

关键绩效标体系建立流程四、

在实际工作中的应用

第三部分：

工作目的设定一、

工作目的设定的含义二、

工作目的的设计

第四部分:

绩效计划一、

绩效计划的J含义二、

经营业绩计划H勺制定三、

员工绩效计划的制定

第五部分：

绩效辅导一、

工作中的辅导二、

中期回忆

第六部分：

绩效评估与绩效应用一、

绩效评估一、

绩效成果应用三、

绩效计划修订

一、绩效管理

绩效是具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所到达的阶段性成果以

及在到达过程中H勺行为体现。

所谓绩效管理是管理者与员工之间在R的与怎样实现FI口勺上所到达共识

的过程，以及增强员工成功地到达目的的管理措施以及噌进员工获得优秀绩效的

管理过程。绩效管理的目时在于提高员工El勺能力和素质，改善与提高企业绩效水

平。绩效管理首先要处理几种问题：（1）就目的及怎样到达目H勺需要到达共识。

2（）绩效管理不是简朴的任务管理，它尤其强调沟通、辅导和员工能力口勺提高。

3（）绩效管理不仅强调成果导向，并且重视到达目时内过程。

绩效管理所涵盖口勺内容诸多，它所要处理口勺问题重要包括：怎样确定有效的

目的？怎样使目H勺在管理者与员工之间到达共识？怎样引导员工朝着对的的目

的发展？怎样对实现目H勺的过程进行监控？怎样对实现的业绩进行评价和对目

的业绩进行改善？绩效管理中的J绩效和诸多人一般所理解的“绩效”不太同样。

在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种成果，即做了什么：另一方面是过程，

即是用什么样的行为做H勺；第三是绩效自身的素质。因此绩效考核只是绩效管理

的一种环节。

绩效管理是通过管理者与员工之间持续不停地进行H勺业务管理循环过程，实

现业绩的改善，所采用H勺手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环

绩效管理的侧重点体目前如下几种方面：

☆计划式而非判断式

一一着重于过程而非评价

——寻求对问题口勺处理而非寻找错处

—一体目前成果与行为两个方面而非人力资源的程序

一一是推进性H勺而非威胁性

☆绩效管理主线目口勺在于•绩效的改善

——改善与提绩效水平

——绩效改善的目的列入下期绩效计划中

-绩效改善需管理者与员工双方的共同努力

——绩效改善日勺关键是提员工的能力与素质

-绩效管理循环H勺过程是绩效改善的过程

——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程

二、绩效管理过程

在上述H勺绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、酬劳。

(一)绩效管理中的计划

1.制定绩效目口勺计划及衡量原则

绩效目U勺分为两种

(1)成果目H勺：指做什么，要到达什么成果，成果目H勺H勺来源于企业的目

的、部门的目的、市场需求目H勺、以及员工个人目的等。

2（）行为目H勺：指怎样做

确定一种明智H勺目的就是既要确定要实现什么成果又要确定怎样去做，才能

更好地实现要到达H勺目H勺，

明智的目H勺S（MART）原则是指:

S：详细口勺反（应阶段的比较详细的目的）

M：可衡量口勺量（化口勺）

A：可到达口勺（可以实现口勺）

R：有关H勺（与企业、部门目的的一致性）

T：以时间为基础H勺阶（段时间内）

2.对日的计划口勺讨论

在确定SMART目的计划后，组织员工进行讨论，推进员工对目的到达一致认

同，并阐明每个员工应到达什么目日勺与怎样到