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*提到班尼路，請問你首先會聯想到哪一種環境？

藍天 大海高山 草原 都市如果班尼路是一個人，你認為和你是下列哪種關係？酒肉朋友摯友同學同事益友玩伴當提到班尼路時，你會想到下列哪位明星？王菲陳曉冬成龍周潤發劉德華李玟周星弛如果班尼路突然消失了，請問你是否會有以下感覺？比較惋惜/不知道穿什麼衣服好/很想知道為什麼/無所謂班尼路品牌形象調查：*班尼路廣告研究你是否見過或聽過班尼路的廣告？你主要是從哪些途徑瞭解到該廣告的？請回憶一下，你記住了廣告中的哪些內容？*一、按研究性質分：（或按調研目的要求分）§1-3市場行銷調研分類探索性研究（Exploratoryresearch）描述性研究(Descriptiveresearch)因果關係研究(Causalresearch)預測性研究(Predictiveresearch)結論性研究*1、探索性研究指從假設出發，探測出企業問題的一種研究方法。探測性研究的重點在於發現問題，是一種基礎性質的市場研究。探索性研究的主要作用：發現公司存在的問題或進行問題假設為公司的深入全面研究奠定良好的前提條件有利於調研人員熟悉問題澄清相關的模糊概念探索性研究常用的方法：二手資料分析、專家諮詢/調查、個案分析、焦點座談法和定性研究等市場行銷調研*市場行銷調研基礎知識*一、市場行銷及其決策1、市場行銷概念行銷大師菲利普?科特勒（現代行銷學之父）對市場行銷(Marketing)的定義為：個人和群體通過創造產品和價值並同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會和管理過程。在其經典著作之一《科特勒市場行銷教程》（第四版）中指出：“市場行銷是這樣一種企業職能：它識別顧客的需要和欲望，確定企業所能提供最佳服務的目標市場，並且設計適當的產品、服務和專案以滿足這些市場的需要。然而，市場行銷遠非只是一項孤立的企業職能---它是指導整個組織的一種理念。市場行銷的目的是通過與重要客戶建立有特定價值傾向的關係，可盈利地營造顧客滿意。”§1-1市場行銷調研概述*（1）市場行銷的目的：通過交換或說交流溝通來實現雙贏或多贏，即滿足個人或組織目標。（2）市場行銷的過程：根據相應的行銷資訊，對企業在行銷過程中遇到的各種問題做出科學的具有創造性的決策的過程。企業的市場行銷活動涉及到從研究目標市場的需求到如何滿足目標市場的需求，並使企業能夠通過滿足目標市場的需求達到預期的市場行銷目標的所有活動。*2、市場行銷決策的內容選擇市場行銷機會-市場行銷機會是指在市場中存在的未被滿足的需求。（對各種環境因素進行分析）決定企業的目標市場-面臨的主要決策是依據顧客的需求進行市場細分、目標市場選擇和市場定位。制定市場行銷策略-根據顧客需求，並結合競爭者的市場行銷策略，制定適合目標市場特點的市場行銷組合策略。（4p）市場行銷策略的執行與控制-根據市場行銷環境的不斷變化對企業的市場行銷策略進行調整。*二、市場行銷調研的概念1、狹義與廣義的市場調研廣義的市場調研（marketingresearch）,也叫市場調查，市場研究或市場行銷研究，它包括了從認識市場到制定行銷策略的一切有關市場行銷活動的分析和研究。狹義的市場調研（marketresearch）,更側重於資訊（information）的收集和分析。注：本課程內容偏重於資訊的收集和分析等具體操作，不再具體區分市場調查、市場研究、市場調研和市場行銷調研，統稱為“市場調研”。*2、美國市場行銷協會

（AMA）的定義市場調研，是一種通過資訊將消費者、顧客和公眾與行銷者連接起來的職能。這些資訊用於識別和確定行銷機會及問題，產生、提煉和評估行銷活動、監督行銷績效，改進人們對行銷過程的理解。*3、教材P4(張庚淼)市場行銷調研（MarketingResearch），是指系統的設計、收集、分析和報告與企業面臨的特定的市場行銷問題有關的資訊的活動。*4、我們認為：市場行銷調研，就是以科學的方法，客觀的態度，明確研究市場行銷有關問題所需的資訊，有效地收集和分析這些資訊，為決策部門制定更加有效的行銷戰略和策略提供基礎性的數據和資料的過程。市場行銷調研作為企業的行銷職能之一，它的發展與市場行銷的發展基本同步，從19世紀末開始出現，發展到20世紀中期走向成熟，而且隨著資訊技術的發展，市場行銷調研將會進入一個嶄新的發展時代。*描述：收