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266信息系统项目管理师教程(第4版)

图8-7结束项目或阶段过程的数据流向图

在结束项目时，项目经理需要回顾项目管理计划，确保所有项目工作都已完成、项目目标均已实现。结束项目或阶段过程所需执行的活动包括：

●为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动；

●为关闭项目合同协议或项目阶段合同协议所必须开展的活动；

●为完成收集项目或阶段记录、审计项目成败、管理知识分享和传递、总结经验教训、存档项目信息以供组织未来使用等工作所必须开展的活动；

●为向下一个阶段，或者向生产和(或)运营部门移交项目的产品、服务或成果所必须开展的行动和活动；

●收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门；

●测量干系人的满意程度等。

如果项目在完工前提前终止，结束项目或阶段过程还需要制定程序，调查和记录提前终止的原因。为了实现上述目的，项目经理应该引导所有合适的干系人参与结束项目或阶段的工作。

8.9.1输入

1.项目章程

项目章程记录了项目成功标准、审批要求，以及由谁来签署项目结束。

第8章项目整合管理267

2.项目管理计划

项目管理计划的所有组成部分均为结束项目或阶段过程的输入。

3.项目文件

可用于结束项目或阶段过程输入的项目文件主要包括：

●假设日志：记录与技术规范、估算、进度和风险等有关的全部假设条件和制约因素。

●需求文件：用于证明符合项目范围。

●里程碑清单：列出了完成项目里程碑的最终日期。

●风险登记册：提供了有关项目期间发生的风险的信息。

●风险报告：提供了有关风险状态信息，确认项目结束时没有未关闭风险。

●估算依据：用于根据实际结果来评估持续时间、成本和资源估算以及成本控制。

●变更日志：包含整个项目或阶段期间的所有变更请求的状态。

●问题日志：用于确认所有问题已解决，没有遗留未解决的问题。

●经验教训登记册：在归入经验教训知识库之前，完成对阶段或项目经验教训总结。

●项目沟通记录：包含整个项目期间所有的沟通。

●质量控制测量结果：记录了控制质量活动的结果，证明符合质量要求。

●质量报告：内容可包括由团队管理或需上报的全部质量保证事项、改进建议，以及在控制质量过程中发现的不合格项或其他事项的说明。

4.验收的可交付成果

验收的可交付成果可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。对于分阶段实施的项目或提前取消的项目，还可能包括部分完成或中间的可交付成果。

5.立项管理文件

结束项目或阶段涉及的立项管理文件主要包括：

●可行性研究报告：记录了作为项目依据的商业需求和成本效益分析。

●项目评估报告：概述了项目的目标效益。

立项管理用于确定项目是否达到了经济可行性研究的预期结果。

6.协议

通常在合同条款和条件中定义对正式关闭采购的要求，并包括在采购管理计划中。在复杂项目中，可能需要同时或先后管理多个合同。

7.采购文档

为关闭合同，需收集全部采购文档，并建立索引、加以归档。有关合同进度、范围、质量和成本绩效的信息，以及全部合同变更文档、支付记录和检查结果，都要归类收录。在项目结束时，应将“实际执行的”计划(图纸)或“初始编制的”文档、手册、故障排除文档和其他技术文档视为采购文件的组成部分。这些信息可用于总结经验教训，并为签署以后的合同而用作评价承包商的基础。

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8.组织过程资产

能够影响结束项目或阶段过程的组织过程资产主要包括：

●项目或阶段收尾指南或要求(如经验教训、项目终期审计、项目评价、产品确认、验收标准、合同收尾、资源重新分配、团队绩效评估以及知识传递);

●配置管理知识库：包括组织标准、政策、程序和项目文件的各种版本及基准。

8.9.2工具与技术

1.专家判断

结束项目或阶段过程中，应征求具备如下领域相关专业知识或接受过相关培训的个人或小组的意见，涉及领域包括：管理控制；审计；法规与采购；法律法规等。

2.数据分析

可用于结束项目或阶段的数据分析技术主要包括：

●文件分析：评估现有文件有助于总结经验教训和分享知识，以改进未来项目和组织资产。

●回归分析：该技术分析作用于项目结果的不同项目变量之间的相互关系，以提高未来项目的绩效。

●趋势分析：可用于确认组织所用模式的有效性，并且为未来项目而进行相应的模式调整。

●偏差分析：可通过比较计划目标与最终结果来改进组织的测量指标。

3.会议

会议用于确认可交付成果已通过验收，已达到退出标准，正式关闭合同，评估干系人满意度，收集经验教训，传递项目知识和信息以及庆祝成功。参会者可包括项目团队成员，参与项目或受项目影响的其他干系人。会议可以是面对面或虚拟会议，正式或非正式会议。会议类型包括：收尾报告会、