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SELF-INTRODUCTIONPPT

软件项目的需求分析

信息部

介绍人：某某

讲师简介

讲师姓名：[讲师姓名]

讲师照片（可选），放置一张讲师的照片，增加亲和力和直观印象。

个人简介：经验、职务、资质证书、荣获奖励、成果。

讲师专长：领域专长。

实践经验：参与项目介绍。

课程目标

1.业务部门、技术部门相关人员清楚了解需求分析过程中各自的职责；

2.业务部门、技术部门相关人员清楚了解需求分析的流程；

3.业务部门、技术部门重视项目的需求分析；

1

需求分析概述

2

需求分析过程

3

案例分享

目录

CONTENTS

01

章节

需求分析概述

需求分析概述

软件项目流程包括需求分析、设计、开发、测试、上线运行及维护。可以看到，需求分析是项目的开端,也是项目建设的基石,需求分析的质量直接影响着整个项目的范围、进度、预算等等，而有相关研究也表明，在以往的建设失败的项目中80%是由于需求分析不明确而造成的。

(一)需求分析的重要性

需求分析概述

1.避免返工

需求描述不清晰

用户参与度不够

需求分析人员经验不足

需求不断变化

需求分析概述

需求：1

设计：5

编码：10

测试：20~50

运行与维护：200

返工的成本（单位时间）

需求分析概述

2.避免成本浪费

成本效益

可行性

安全可靠

需求分析概述

2.搭建沟通桥梁

开发人员

业务人员

(一)需求分析的基本概念

什么是需求分析？

需求分析是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，包括

需要输入什么信息，要得到什么结果，最后输出什么。

对于软件项目来说，需求分析的基本任务就是准确地回答“系统必须做什么？”这个问题，确定系统必须完成哪些工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的需求。需求分析是软件定义时期的最后一个阶段，需求分析的结果是要输出《软件需求规格说明书》，以书面形式准确地描述软件需求。

需求分析概述

业务需求分析：为什么要开发一套系统（背景），希望达到什么目标。

用户需求分析：用户能使用系统来做什么。

需求分析概述

（二）需求分析的层次

案例--零售客户关系管理系统业务需求分析

项目背景：随着互联网金融蓬勃发展，利率市场化快速推进，银行业的金融创新明显加快了步伐，在产品创新、服务营销、经营管理和风险控制等方面也迈入了全新的领域，对国内商业银行目前业务开展和盈利模式造成较大冲击，更是对全行营销服务和业务转型升级内容提出更高要求。为此，公司启动客户关系管理CRM系统的开发建设工作，以更好的发挥客户营销服务等方面的作用，提升公司在市场逐渐饱和、竞争日趋白热化环境下的发展客户、精准营销的能力。

项目目标：通过建立CRM（含标签画像）系统，是为了有效运用行内数据和信息，让业务人员快速、深入、全方位了解并熟悉客户的基础上，通过产品和服务的匹配，贴合精准营销的推荐，达成行内与客户共赢的目标。CRM（含标签画像）系统构建出一整套完善的客户画像，助其标签化、信息化、可视化的属性实现客户的有效管理与精准营销，为大零售业务转型提供有效的支持。1.客户管理体系；2.营销体系建设；3.移动营销服务；4.客户画像标签体系建设

需求分析概述

案例--零售客户关系管理系统用户需求分析

需求分析概述

功能：

查询到客户经理管户的客户信息，可通过条件、标签、指标组合筛查，查询出符合条件的客户信息。查询出客户信息后可到客户视图查看客户详细信息，也可设为关注客户或者加入自己客户群方便以后维护。

查询客户后，可增加客户接触记录的沟通信息。

查询结果优先展示高等级的客户。

业务规则：

1.管户经理可以查询出自己管辖的客户；

2.支行管理层，分行业务主管可以查询出机构辖内的客户；

3.总行业务主管，总行管理层可以查询出全行的客户。

4.分行及以上人员查询客户身份证号中间用“*”屏蔽，只

保留前3位，电话号码只保留前3位；

客户查询

客户灵活查询

客户视图

客户资源管理

潜在客户管理

客户群管理

客户评价管理

案例--功能需求：

需求分析概述

业务需求

用户需求

需求分析概述

业务需求指导需求获取

转化用户需求为系统需求

功能需求

02

章节

需求分析过程

（一）需求分析参与者

用户需求分析

参与者

职责描述

业务牵头部门

组织业务可行性研究和投入产出分析，提出业务需求，对所提业务需求的合理性、合规性负责；

负责用户需求细化、解释，把握需求实现的完整性和准确性；

参与需求的讨论、分析、评审工作；

需求提出部门

编写本部门的业务需求；

向业务牵头部门提交业务需求文档；

参与需求的讨论、分析、评审等工作；

科技部门