物业管理的制度建设.pptVIP

物业管理的制度建设第三章第一节业主自我管理规约物业管理概论一、业主公约物业管理概论概念及性质公约是业主的共同要求及共同遵守的行为规范。它带有协议和合约的性质。业主公约是物业管理法律法规和政策的一种有益的补充，是有效调整业主之间权利与义务的基础文件，也是物管顺利进行的保证。产生通常经首次业主大会会议审议通过，其修改权也属于业主大会。3、内容违反公约应承担的责任业主应履行的义务有关物业使用、维护、管理方面)业主的共同利益物业管理概论业主使用区域内共用部分、共用设备设施及相关场地的约定01使用区域内公共建筑和共用设施的规定02业主对自有物业进行装饰时应遵守的规则03有关物业使用、维护、管理方面物业管理概论业主的共同利益对公共秩序、环境卫生的维护对共用部分的保护共用部分获得利益的分配物业管理概论01业主应履行的义务02遵守公共设施、共有部分的使用规定03遵守公共秩序和环境卫生的维护04按规定缴纳专项维修基金05按时缴纳物管费06不得擅自改变建筑物及设施设备的结构、外貌、用途07不违反存放“危险品”物品08不违反饲养家禽、宠物规定09不随意停放车辆的规定01不履行公约，以支付违约金和赔偿损失为主。02解决时如果有争议，可以调节，如不服可以通过诉讼解决。违反公约应承担的责任物业管理概论物业管理概论业主临时公约在业主公约产生前，制定一个业主临时公约，其前提是不得侵害业主的合法权益。物业管理概论第二节物业管理公司的内部管理制度物业管理公司员工条例概念01物业管理公司员工条例主要阐述员工在工作中会遇到的一系列劳动权益、劳动义务及联系方式等。01制定依据：《中华人民共和国劳动法》物业管理工作特点01物业管理概论员工行为规范劳动用工制度企业奖励制度员工福利制度（二）内容物业管理概论01尽职02严格遵守各项规章制度03礼貌待人、举止文明04保守公司商业机密05遵守秩序、按时出勤06不干私活、不串岗、脱岗员工行为规范 物业管理概论不搞平均主义和大锅饭公司提供相关假期公司提供进修、培养教育机会提供津贴及补助公司可提供各类保险推行退休福利提供免费工作午餐员工享受公司年终分红和权利和格外奖励公司为员工组织各种体育和联谊活动公司保护员在工作中的安全和健康在有毒或恶劣环境中作业的员工须发放保健费员工福利制度物业管理概论企业奖励制度受到奖励的行为业绩显著；有发明、创造防止了事故的发生提高公式声誉方面有作为遵守劳动纪律物业管理概论（2）受到处罚的行为严重泄密破坏公司的风纪、秩序未经允许，私自将公司物品携带外出经常不服从指挥由于个人原因造成重大事故严重损害公司名誉违反行业规则，业绩差物业管理概论办公室的职责范围贯彻落实公司的各项工作指令负责公司工作计划、总结。规章制度的起草、完成承办公司的会议、活动负责收发、登记、回复等协助经理处理日常事务做好员工的接受、分配负责员工食堂管理负责公司车辆调配负责公司内部的卫生工作对外联系、接待来访二、物业管理公司各部门职责范围物业管理概论财务部门的职责范围01负责公司财务运作02材料验收、入出库03固定资产及低耗品管理04对总经理提供财务信息05负责与财务有关单位的联系06物业管理概论工程部门的职责范围参加新楼宇的验收提供新楼宇的增补内容的方案对管理部门提出的物业设施改造方案进行技术审定负责物业有关技术资料的收集、整理及管理对物业的设施设备进行维护、年捡物业管理概论保安部、消防管理中心园林绿化部门保洁部（四）服务部门的职责范围物业管理概论01保安02负责人员的进出管理03对本物业非业主对象的管理04交通、停车管理05参加突发事件的处理和救援06防火管理1、保安部、消防管理中心物业管理概论负责环境规划及景点、小品的设置、保养绿化保养及修整防止绿化病虫害的防治绿化机具的保养2、园林绿化部门环境清洁及垃圾清运公共设施的保洁3、保洁部物业管理概论物业管理概论第四节物业管理行业规章制度物业服务收费管理规定概念物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。收取服务费用的原则合理两方面能够接受公开让缴费人明明白白的“消费”与服务水平相当物业管理概论物业性质和特点不同，收取的费用则不同物业服务费用应实行政府指导价格和市场调节价应明