管理学原理-第十三章 沟通06课件讲解.pptx

第十三章沟通主讲人：王静雪管理学原理

工程造价目录/CONTENT01沟通概述02沟通的类型03有效沟通的障碍04如何克服沟通中的障碍

有效沟通的障碍PART03

有效沟通的障碍一、信息沟通过程中的障碍信息发送者、信息传递过程中都可能产生沟通障碍。沟通障碍主要体现在以下三个方面：二、信息沟通在环境方面的障碍三、个体行为对沟通的影响社会环境、结构形式、组织文化对有效的组织沟通往往有重要的作用。态度决定沟通行为，个性决定沟通方式，情绪影响信息接受，理解能力决定效果。

有效沟通的障碍信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐晦难懂。发送者方面的障碍传递形式不协调产生的障碍。传递形式障碍社会环境与知识经验的局限产生的障碍共同经验区障碍

有效沟通的障碍1.语义障碍。指因对语义的不同理解引起的障碍。管理故事两人约会，忽然，男士有些局促不安。女士问：“你怎么了？”男士不好意思地说：“我要方便方便。”女士不解，只见男士向公共厕所走去，方知“方便”就是上厕所。男士回来，过了一会儿，女士问：“你什么时候到我那去玩？”男士答道：“我想在你方便的时候去。”……

有效沟通的障碍2.传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍。例如：口中讲训斥别人的语言，而面部表情在笑，这就使人无从猜测所传信息的真实性。信息发送者在发送信息所采用的语言符号和体语（手势、表情）在表达同一内容时，要相互协调，如果不协调，就无法理解所传送信息的内容。

有效沟通的障碍3.社会环境与知识经验的局限产生的障碍。如同一领域的科学家之间运用大量专业术语、数学公式、各种符号进行沟通，就非常简便实用，但如果用这种方式同缺乏相应知识和经验的外行沟通，就很难取得良好的效果。如果信息发送者与信息接受者之间有共同的经验区，这样才比较容易实现沟通信息的目标。如果双方不存在共同的经验区，沟通就会遇到障碍。

有效沟通的障碍沟通渠道选择方面的障碍传递层次的障碍信息传递手段的障碍

有效沟通的障碍信息在传递过程中，渠道或媒介的选择和信息符号的选择不匹配，导致信息无法有效传递和信息传递失误，如有些宜于采用口头沟通的形式，却采用了书面沟通形式，往往达不到预期的沟通效果。1.沟通渠道选择方面的障碍。

有效沟通的障碍信息在传递过程中，同其他的物体运动一样，会发生损耗。在信息传递过程中，信息损耗现象被称之为信息过滤。如果一个信息从发送者那里发出，到达接受者那里经过的环节越多，这种过滤现象就会越严重，使到达最终接受者那里的信息大打折扣，或者被歪曲、曲解、篡改。因此，在沟通过程中，沟通的层次应尽可能减少，以防信息被过多地过滤。2.传递层次的障碍。

有效沟通的障碍在现代信息沟通中，使用着越来越多的先进的传递手段，大大提高了沟通效率。但在使用这些手段发生故障时就会影响沟通。如：扩音设备的噪声太大、电话的中断、显示器画面不清等现象都会影响沟通效果。3.信息传递手段的障碍。

主讲人：王静雪谢谢观看