国外宠物友好商场案例.docxVIP

PAGE

1-

国外宠物友好商场案例

一、案例概述

在国外，宠物友好商场已经成为一种新型的商业模式，它不仅为消费者提供了购物休闲的场所，更是宠物与主人共同享受生活的重要空间。以位于美国某城市的PetSmart为例，这家商场占地超过两万平方米，是当地乃至整个地区最具代表性的宠物友好型商场之一。商场内部划分为多个区域，包括宠物食品、用品、美容、医疗等，为宠物及其主人提供了全方位的服务。PetSmart的成立初衷是为了解决宠物主人在日常生活中对于宠物照顾的困扰，通过提供一站式购物体验，让宠物和主人都能在轻松愉快的氛围中满足各自的需求。

PetSmart的宠物友好理念贯穿于商场的每一个角落。商场入口设有宠物等待区，宠物主人可以在此让宠物短暂休息，同时享受免费的饮水服务。在商场的各个区域，均设有宠物专用的购物车和座椅，方便宠物主人携带宠物购物。此外，商场还特别设置了宠物美容区和宠物医疗区，提供专业的宠物美容和医疗服务，让宠物在享受购物乐趣的同时，也能得到健康保障。PetSmart还定期举办各种宠物活动，如宠物运动会、宠物知识讲座等，旨在增强宠物主人的参与感和归属感。

PetSmart的成功并非偶然，其背后有着一系列的规划和实施策略。首先，商场选址考虑了人流量大、交通便利的因素，确保了商场的客流量。其次，商场内部设计注重人性化，无论是购物环境的舒适度还是服务质量的提升，都充分考虑了宠物和主人的需求。此外，PetSmart还注重与宠物主人的互动，通过开展各种促销活动、会员积分制度等，提升了顾客的忠诚度。正是这些因素的综合作用，使得PetSmart成为了一个集宠物用品销售、宠物服务、宠物娱乐于一体的综合性宠物友好商场。

二、商场环境与设施

(1)PetSmart商场内部环境宽敞明亮，采用自然光照明，旨在为宠物和顾客提供一个舒适宜人的购物环境。商场设有超过200个停车位，方便顾客自驾前来。商场内部还设置了专门的宠物休息区，配备有舒适的座椅和宠物专用的饮水器，占地面积超过500平方米。这些设施不仅考虑了宠物主人的购物需求，还关注到宠物的休息和舒适。

(2)PetSmart商场内设有宠物食品区，占地面积超过300平方米，提供各类高品质的宠物食品，满足不同宠物的营养需求。食品区设有专门的冷藏柜，保证新鲜食品的储存。此外，商场还设有宠物用品区，包括宠物服装、玩具、床垫等，品种丰富，满足宠物主人的多样化需求。据统计，宠物用品区的商品种类超过5000种。

(3)在宠物美容和医疗方面，PetSmart商场设有独立的宠物美容区和医疗区。美容区面积超过200平方米，配备专业的美容师和先进的设备，为宠物提供专业美容服务。医疗区面积超过150平方米，设有兽医诊所，提供宠物健康检查、疫苗接种、疾病治疗等服务。据统计，每年有超过10万只宠物在PetSmart的美容和医疗区接受服务。这些设施不仅提高了商场的竞争力，也为宠物主人提供了便利。

三、宠物友好政策与措施

(1)PetSmart在推行宠物友好政策方面，首先明确了宠物作为家庭成员的地位，商场内禁止任何形式的宠物歧视。为此，商场制定了严格的宠物行为规范，包括宠物必须佩戴牵引绳、不得在非指定区域随意进食等。同时，商场还设立了宠物友好日，每月至少有一次，这一天内所有宠物用品区将有特别优惠，鼓励更多宠物主人带着宠物前来购物。据统计，宠物友好日的客流量相比平日增加了30%，宠物用品销售额也有显著提升。

(2)为了进一步营造宠物友好的购物环境，PetSmart在商场内设置了多个宠物友好服务点。这些服务点提供宠物清洁、饮水、喂食等服务，同时配备有宠物急救包，以应对突发状况。此外，PetSmart还与当地的宠物救助组织合作，定期在商场内举办宠物领养活动，为无家可归的宠物寻找新家。这些措施不仅提升了商场的品牌形象，也吸引了大量宠物爱好者的关注。据数据显示，自合作以来，已有超过1000只宠物通过PetSmart找到了新主人。

(3)在宠物友好政策的具体实施上，PetSmart还推出了宠物会员制度。会员宠物主人在商场消费时，可享受额外的折扣和积分优惠。此外，会员宠物主人还可以参加商场组织的宠物活动，如宠物瑜伽、宠物烘焙课等，这些活动旨在增强宠物与主人之间的互动，提高宠物的生活质量。PetSmart的宠物会员制度已经吸引了超过10万名宠物主人加入，其中约70%的会员表示，正是由于这一制度，他们更愿意选择在PetSmart购物。这一举措不仅提升了商场的客户忠诚度，也为宠物主人提供了更加贴心的服务。

四、顾客反馈与商场效益

(1)PetSmart的宠物友好政策和服务得到了顾客的一致好评。根据最近的顾客满意度调查，90%的顾客表示对商场的宠物友好环境感到满意，其中78%的顾客表示会因此增加在PetSmart的消费。例如，张女士是一位