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东用建材经营管理手册

总经理致词：

第一章：企业文化

一、企业文化

二、企业宗旨

三、经营理念

四、企业发展目的

第二章：锁加盟经营模式

一、锁加盟店的设置原则

二、锁加盟店的选址原则

三、顾客层的定位

四、锁加盟店的经营形态

第三章：锁加盟系统组织架构

第四章：锁加盟店经营范围

第五章：总部职能

一、总部决策层岗位职责

二、总部行政部的任务和职责

三、总部人事部的任务和职责

四、总部财务部的任务和职责

五、总部采购部的任务和职责

六、总部营运部的任务和职责

七、总部物流仓储部的任务和职责

第各的能

六章：分企业、店职

一、分企业总经理的岗位职责

二、分企业销售经理的岗位和职责

三、分企业前台主管的岗位和职责

四、分企业开票员的岗位和职责

五、分企业收银员的岗位和职责

六、分企业仓储主管的岗位和职责

七、分企业理货员的岗位和职责

八、分企业门检的岗位和职责

九、分企业物流主管的岗位和职责

十、分企业配送司机的岗位和职责

第七章：各项工作流程和原则

一、行政工作流程

二、财务工作流程

三、业务工作流程

四、售后服务工作流程

五、配送中心工作流程

第八章：管理制度

一、总则

二、人事管理制度

三、办公室管理制度

四、业务管理制度

五、财务管理制度

六、门店管理制度

七、安全管理制度

八、售后服务制度

总经理致词

欢迎加入东用集团企业。

你目前巳经加入了一种团结勤奋、创新进取的员工队伍。

我企业一贯奉行服务于大众、奉献于社会的准则，满足

顾客的需求是我们的最高m的。我但愿通过你的工作推进企

业的发展，社会的进步。只有企业发展了，我们每个人才有

发展的机会。

但愿用你的信心、品携、优质的服务和精益求精的工作

态度增进企业的发展，同步充实自己、提高素质、增长才能、

完善自我。

我期望与你一起携手共进，为企业的兴旺发达努力e

总经理:

第一章企业文化

企业使命：

改善居住环境，畅享舒适生活。

企业愿景：

成为建材流通领域人才汇集，品牌著名，科技领先，管理先进的国

际化企业。

关键价值观：

致力于企业的原则化管理和团体组员的精诚合作，以发明价值为己

任，企业为员工提供更大发展平台，倡导员工和企业共同学习，共

同进步。

战略思想：

专业化发展，成本化经营，精细化管理。

经营理念：

诚信、友好、勤奋、创新。

服务原则：

顾客至上，服务第一。

员工准则:

只为成功找措施，不为失败找理由。

第二章连锁加盟经模式

一、连锁加盟店的设置原则

东用建材或者“克纳德”建材专连锁店无论分布何处，无论何种经形态,

均属于同一经系统。经业务实行总部集中决策、统一管理、统一经范围、

统一经销订货方略、统购分销，各连锁加盟店统一定名为“克纳德”建材专

连锁店，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部企划部颁发

的企业VICI原则。

二、连锁加盟店的选址原则：

1.面积：根据企业的经品种及经规模，展示规模应保持合适的经面积，

原则上东用建材业面积应不小于1000平方米，克纳德积应不小于200平方米。

2.楼层：原则上只选择首层，可考虑首层带二层。

3.交通：具有不少于10个停车位，公共交通便利的建材商业区域为佳

4.期限：租赁期限应在三年上，十年如下。

三、顾客层定位：

连锁店的经