卓越绩效评价管理的准则与主要内容.docxVIP

PAGE

1-

卓越绩效评价管理的准则与主要内容

第一章绪论

第一章绪论

(1)在当今全球化的商业环境中，卓越绩效评价已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键手段。根据美国波多里奇国家质量奖的统计，实施卓越绩效模式的企业在三年内的业绩提升幅度平均达到20%，而未实施的企业仅为3%。这一显著差异充分证明了卓越绩效评价在提升企业绩效方面的巨大潜力。

(2)卓越绩效评价起源于美国，最早由美国国家质量奖（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）所倡导。该奖项自1988年设立以来，已经对全球范围内的企业产生了深远的影响。据统计，自2000年以来，全球范围内已有超过1000家企业获得了这一荣誉，其中包括苹果、丰田、三星等知名企业。这些企业的成功案例为卓越绩效评价提供了有力的实践证明。

(3)在我国，卓越绩效评价也得到了广泛的关注和推广。近年来，国家相关部门积极推动卓越绩效模式的应用，并取得了显著成效。例如，某知名家电企业在实施卓越绩效评价后，产品质量提升了30%，客户满意度提高了25%，员工满意度提升了20%。这一案例充分展示了卓越绩效评价在我国企业中的应用价值。随着我国企业国际化进程的加快，卓越绩效评价将成为提升企业核心竞争力的重要途径。

第二章卓越绩效评价概述

第二章卓越绩效评价概述

(1)卓越绩效评价（ExcellencePerformanceEvaluation）是一种旨在帮助企业实现持续改进和卓越绩效的系统方法。该方法源自美国波多里奇国家质量奖的框架，被广泛认为是世界级的绩效管理工具。卓越绩效评价强调以顾客为中心、领导力、战略规划、顾客满意度、过程管理、测量分析与改进等核心价值观，旨在提升企业的整体绩效。

以某国际知名航空公司为例，通过实施卓越绩效评价，公司实现了运营效率的大幅提升。在评价过程中，航空公司对客户服务、安全、成本、员工满意度等多个关键绩效指标进行了系统分析，并针对发现的问题制定了具体的改进措施。经过三年的努力，航空公司的准点率提高了20%，客户满意度提升了15%，员工满意度提升了25%，这些成果显著提升了企业的市场竞争力。

(2)卓越绩效评价的核心理念是通过全面的、系统的绩效管理体系，引导企业实现战略目标，提高顾客满意度，增强企业的竞争优势。评价体系包含多个维度，包括领导、战略、顾客与市场、测量、分析与知识管理、人力资源、过程管理、经营结果等。

以我国某制造业企业为例，该企业在实施卓越绩效评价时，将领导力作为评价的核心要素。企业领导层通过确立愿景、价值观和战略目标，激发了员工的积极性和创造性。在评价过程中，企业重点关注领导层在制定战略、激励员工、促进创新等方面的表现。通过连续三年的努力，企业的市场份额提高了30%，员工流失率下降了20%，产品创新能力显著增强。

(3)卓越绩效评价的实施过程包括自我评估、外部评审、持续改进等环节。自我评估阶段，企业需要根据评价准则，对自身的绩效进行全面的、客观的评价。外部评审则由独立的评审机构进行，以确保评价的公正性和权威性。在持续改进阶段，企业需要根据评审结果，制定相应的改进计划，并跟踪改进效果。

例如，某跨国科技公司通过卓越绩效评价，发现其在研发环节存在效率低下的问题。针对这一问题，企业进行了深入的调研和分析，确定了改进目标。在改进过程中，公司对研发流程进行了优化，引入了新的项目管理工具，并加强了对研发团队的培训。经过一年的努力，企业的研发周期缩短了25%，新产品上市时间提前了15%，研发效率显著提升。这一案例充分展示了卓越绩效评价在推动企业持续改进方面的作用。

第三章卓越绩效评价准则

第三章卓越绩效评价准则

(1)卓越绩效评价准则的核心是基于美国波多里奇国家质量奖的框架，它包括七个关键的绩效领域：领导、战略、顾客与市场、测量、分析与知识管理、人力资源和运营流程。这些准则为企业提供了全面的评价标准，旨在帮助企业在各个层面实现卓越。

例如，某全球领先的电子制造服务（EMS）企业，通过遵循卓越绩效评价准则，实现了生产效率的提升。在领导力领域，企业领导层通过强化团队协作和持续改进的文化，将员工满意度提高了20%。在战略领域，企业通过精准的市场定位和战略规划，使得市场份额增长了15%。

(2)在领导力准则中，强调领导者应具备愿景、价值观和战略目标，能够激励和引导团队。例如，某知名零售连锁企业通过实施领导力准则，其CEO亲自参与门店运营，深入了解顾客需求，推动了顾客满意度从70%提升至85%。

(3)在顾客与市场准则中，重视顾客满意度和忠诚度。某汽车制造商通过卓越绩效评价准则，优化了客户关系管理流程，使得客户投诉率降低了30%，客户回头率提高了25%，从而显著提升了品牌形象和市场竞争力。

第四章卓越绩效评价主要内容

第四章卓越绩效评价