沟通与员工关系处理.pptVIP

“说”的技巧*沟通的结构“说”的技巧—肢体语言*?眼睛?看着对方的眼睛?不要只看一个人的眼睛?眼神友善?眼神的移动忌机械?忌观“天”、“地”“说”的技巧—肢体语言?适度的点头?与讲话内容匹配的变化?真诚的微笑?面部DCBAE“说”的技巧—肢体语言*0102030405?双手?宜掌忌指?忌乱挥舞?掌心向上?与讲话的内容匹配A?人际距离B?私人距离（＜0.5米）C?礼仪距离（1·5--3·5米）D?常规距离（0·5--1·5米）E?公共距离（＞3·5米）F“说”的技巧—肢体语言5%55%30%10%?其他?身体姿势?腿与膝“说”的技巧—肢体语言“说”的技巧—语气语调1?语速2?过快的语速3?吞吞吐吐4?过慢的语速5?随意的停顿6“说”的技巧—语气语调我明天不想和你一起去看电影我明天不想和你一起去看电影我明天不想和你一起去看电影?强调?低沉的声音?掌握你的最低音调与最高音调?音高与音调?尖利的或粗暴刺耳的声音“说”的技巧—语气语调有效批评的技巧?及时惩戒?具体明确?短暂沉默?表示失望?同舟共济?见“好”就收有效赞赏的技巧?明确的?真诚的?把“但是”变成“也“?对不自信的人要多用赞扬?对你爱的人要多用赞赏?拍肩膀不要钱?远离你?捂着鼻子?看天?握紧拳头?身体后倾?快速点头?有限的目光接触?捂嘴巴?急促呼吸01“说”的技巧02?注意听众反应（厌烦）03“说”的技巧*0102?注意听众反应（认同）?思考的点头?身体朝你?正面向你?理解的附和声?身体放松用眼睛去“听”*——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；——与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；——见人就低头闪道，肯定正在接受审查；——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。——见人就打招呼，必定是要下台；020103050604?选择合适的时间、地点“说”的技巧?不断检查对方的理解程度“说”的技巧“说”的技巧*?建立互信的沟通氛围反馈倾听表达“听”字的诠释聽沟通的行为比例*“听”的烦体小金人的故事“听”的技巧***●“你说的很有道理，但是??”——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”●“我感谢你的意见，同时也??”●“我尊重你的看法，同时也??”●“我同意你的观点，同时也??”●“我尊重你的意图，同时也??”曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。某日，张三在山间小路开车。正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一：猪张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：你才是猪！才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。（不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。*张赞请看这组数据*单位：万人职业人的要求*职业人必须掌握的三大技巧*我们今天的范围*01上行沟通02平行沟通03下行沟通课程大纲第一部分沟通的基本概念第二部