物流管理考试重点.ppt

*内容需求的特征分析预测方法*小结与思考题添加标题如何理解需求的时间性和空间性？01添加标题需求预测的基本原则是什么？02添加标题需求预测的基本步骤。03*小结与思考题常见的定性预测法有哪些？德尔菲法具有哪些特点？如何利用移动平均法和指数平滑法进行预测？如何计算？物流市场预测的一般步骤。*库存管理、供应合同和风险分担*主要内容库存管理经济批量模型需求不确定性/供应合同(s,S)策略定期检查策略风险分担*******1．从社会发展、经济发展、物流发展及物流学科发展的特点进行比较分析，物流的发展可分为几个阶段？2．简述美、日、中国物流的发展。3．试述为什么说物流是经济领域的“黑暗大陆”和“第三利润源泉”？4．《中华人民共和国国家标准物流术语》对物流的定义。5．从物流活动在企业中的作用角度可将物流分为哪几类？对每类物流活动作简要介绍。第一章绪论小结#2022*试述物流的效用？论述物流学的主要观点。为什么说物流学是一门交叉、边缘学科？举例说明物流活动中存在的效益悖反现象，效益悖反现象对于物流管理工作有哪些具体的指导意义？（物流总成本与各功能成本之间的关系是各功能成本相互影响的结果）*物流是为迎合顾客需求而对原材料、半成品、产成品及相关信息从产地到消费地高效率、低成本流动和储存而进行的规划、实施与控制过程。物流从一般活动成为系统活动有赖于信息的作用。现代物流管理的首要目标是满足顾客需要，现代物流是一种以客户满意为出发点的服务，加强一切以客户为中心。物流系统的设计应以顾客服务水平为中心。控制物流成本最有效的视角或范围是整个供应链。物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于第三产业。*实体产品物流网络和非实体物流网络（主要指物流信息网络）结合在一起，就形成了完整的物流网络。社会经济活动由生产领域、消费领域和流通领域三大领域组成。物流的基本构成包括运输、储存、装卸、搬运、流通加工、包装和物流信息处理。不同类型的企业，其物流活动的侧重点是不同的。*物流价值主要表现为创造时间效用、空间效用以及形质效用三个方面。添加标题01流通活动是由商品交易和物的流通两个基本活动领域组成的。添加标题02物流产生的基础是生产与消费在时间和空间上的分离添加标题03*从物流活动在企业中的作用角度分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。供应物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。生产物流是指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方和需方之间的实体流动。回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。*造成逆向物流的原因（比如顾客退货、产品召回、环保要求、价值发现、降低成本等）*第二章：供应链管理和第三方物流*内容供应链和供应链管理“长鞭效应”外包和第三方物流服务*KeyTermsBullwhipeffectContractlogistics（第三方物流）JITLogisticsoutsourcingKeyTerms#2022*小结与思考题01供应链管理的定义是什么？有什么特点？添加标题02“长鞭效应”指什么？长鞭效应产生的原因以及抑制长鞭效应的一些方法。添加标题03什么是第三方物流？企业使用第三方物流服务的利弊各是什么？添加标题04第三方物流企业有哪些特征？添加标题05第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务？添加标题06谈谈个人对我国第三方物流服务市场的理解。添加标题*第三章订单管理与客户服务*内容订单管理01添加标题客户服务——企业物流管理的核心02添加标题物流客户服务与产品03添加标题帕累托法则及ABC分类法04添加标题客户服务衡量指标05添加标题优化客户服务水平06添加标题制订客户服务政策07添加标题*小结与思考题添加标题订单管理的内容一般包括哪几个方面？01添加标题客户服务主要包括哪些因素？03添加标题订单管理的作用有哪些？02添加标题客户关系管理要做好哪几个方面的工作？04*小结与思考题什么是帕累托法则？有什么重要意义？ABC分类法在物流管理