报联商-企业内部的沟通方法.pptVIP

*报告---Report义务+自发的行为(Obligation+ExtraVoluntaryEffort)Who---向谁报告？*报告的5W1Hn原则上应该向命令者报告。n从比自己直属上司更上层的领导接受命令或指示时，要将其报告给直属上司。WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H*n主要强调“迅速”，“第一报”。n必要时进行中间报告。When---何时报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H*n报告的粗细取决于报告进行的场所及时机，最好能在现场报告。Where---在哪报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H*n根据报告的对象进行判断后报告。n随责备的内容如：“如此重要的事情为什么放置不管”或“此类的事情不要什么都向我报告”等而定报告的内容。What---报告什么?WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H*n“不要求就不报告”的做法，就等于没有作工作，更不能“不报告失败”。n在异常时更要报告。早期报告的话能弥补失败。就是说“发现”异常进行报告是工作中应尽的职责。Why---为什么报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H*n先讲结论，结果。n理由和经纬随着问题回答即可。How---怎样报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的4个层次:*04030102Step4:陈述方案Step1:即时报告Step2:报告事实Step3:寻求指示最基本

的要求主动地、尽快地、准确地报告报告先从结论开始；对事件记录后简明扼要的报告；需要花费时间的事更要提早报告、必要时进行中间报告；报告过的事变更时要及时再报告；报告的内容必须准确、用数据说话；不报告导致的*不能尽快解决问题,小问题拖成大问题;问题的真因难明确;损坏与顾客之间的相互信赖关系;单凭自己的判断做事，容易出错;上司不再信赖你;06麻烦！04麻烦！01麻烦！03麻烦！05麻烦！02联络---Communicate信息共享(SharingofInformation)联络的3层深度*01Step1:事实（fact）、现状的共享03Step3:感情（sensation）、想法的共享02Step2:意思（sense）、目的的共享尽量紧密地、充分地联络*最基本

的要求电话联络时必须将内容重复一遍；文书联络时数字和专有名词一定要正确；位置稍微有一点距离时不光用声音还要有动作；不仅传达事实，还要传达目的和心情；联络商谈---Consult*最佳协同作用(相乘效果)01(Synergy)02商谈的原则*原则3：任何结果必须通报原则4：经常进行换位思考原则2：自己思考过解决方案后商谈原则1：畅所欲言的商谈商谈的几种表现形式*ABAB01030204天津富士通天制造部天津富士通天制造部天津富士通天制造部**************************报·联·商---企业内部沟通的主要方式---*--学习的目的--了解什么是报联商；报联商在工作中的意义；如何进行有效的报联商；如何提高报联商的水平；如何培养部下的报联商；*5W2H“报·联·商”中的5W2HWho?When?Where?What?Why?How?Howmuch?天津富士通天制造部天津富士通天制造部天津富士通天制造部**************************