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工作分析培训材料

—给员工营销中心工程组2003年10月27日

培训目标是什么〔WHAT〕为什么〔WHY〕怎么做〔HOW〕

小故事“不拉马的兵〞

发生在我们身边的真实案例1

发生在我们身边的真实案例2一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行处分，在调查过程发现：该酒店在精酒分部直销业代小A负责的区域内，属于他的直控酒店；销售部促销分部促销员小D负责该酒店。对酒店操作管理过程中，直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款及产品在酒店的生动化工作等。促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品及产品在酒店的陈列与展示。到底应该处分谁？

请大家一齐思考：在我们的身边还存在那些与岗位职责有关的问题？

与岗位职责相关问题总结?〔1〕市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；〔2〕有些岗位有其名，无其实，形同虚设；〔3〕有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位〔上级帮下级干活〕〔4〕不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；〔5〕工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；〔6〕部门的职责没有全局部配到员工身上，在工作安排上出现“漏项〞〔7〕员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；〔8〕有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；〔9〕有些员工的技能或综合能力远远优于岗位根本要求，造成“人才浪费〞；〔10〕业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；〔11〕岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；……

为什么做工作分析----作用通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：清晰的岗位职责〔有怎样的职能范围，负怎样的责任〕详细的工作内容〔具体做哪些工作、所遵循的法规、制度〕应有的岗位权限〔为了更好的做好工作，权利范围是怎样的〕明确的工作关系〔确保组织信息、指令传递及时、准确、通畅，使组织成员清晰地知道在整个组织中所处的地位，向谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等〕确切的岗位要求〔岗位需要什么样的人能符合岗位的需要〕岗位员工所需的培训及开展途径〔现岗位人员需要何种方式的培训来提高自己，满足岗位的需要；岗位员工职业生涯开展是怎样的〕

工作分析是什么——“企业和房子〞〖企业和房子〗做砖头、砌水泥、建房子–如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟通协作就是水泥。–对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。–把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。–如果砖头不规那么，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位职责区分不清晰，工作时消耗精力还不一定把事情做成。–如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位人员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。

“企业和房子〞的寓意如果企业是房子、各个工作岗位是砖头，那么：工作分析就是做出规那么的砖头，并在做好砖头之后和上水泥，把砖头一块块牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。

工作分析是什么工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，效劳于某一特定目的的过程。

工作分析的阶段性目标在不同时期，为了不同的目的，工作分析具有不同的侧重点，阶段性目标就不同。?华润啤酒每一年都要开展工作分析工作，每年会有不同的议题。2003年的侧重点是职责和权限，区分和界定不同部门和岗位之间的职责，以及分析为了履行这些职责，岗位员工需要开展和进行的工作内容，和必须具备的工作权限。

2003年的工作分析做到：“事事有人做，人人明其责，倡导沟通〞每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项每一个人知道自己做什么-职责为什么-岗位存在的价值怎么做-工作内容–每一个岗位明确谁能做-岗位要求我们会在2003年的根底之上，增加新的内容，逐步将有关工作的各项领域研究清楚。

职责图解关于大圈和小圈如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部门如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的岗位

职责图解如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有职责的重叠和缝隙〔如图中所示〕，这是一种理想状态。这种理想状态是永远不可能实现的。因为企业和企业处在的环境在不断变化。这种理想状态也不是我们的目标

关于岗位说明书

岗位说明书是什么，有什么用?是什么：是工作分析的直接结果，对岗位归属、工作关系、岗位的职责、工作内容、权限、岗位要求、岗位员工培训与开展方案等进行清晰描述。有什么用：让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什么做，怎样做，做到什么程度，需