有效沟通技巧与协同工作方式.pptVIP

建立对沟通的正确认知先处理心情，再处理事情01沟通的意义取决于对方的回应02没有两个是一样的03别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点04有效用比有道理更重要05简化语言主动倾听利用反馈沟通障碍的克服第二节高效沟通技巧高效沟通的三个技巧表达技巧倾听技巧反馈技巧表达三要素制胜表达技巧之：赢得共识法启示1：如何说比说什么更重要01启示2：肢体语言与表达内容保持一致02肢体语言的含义肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”面部表情微笑表示礼貌,皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味不礼貌;也可能表示兴趣,寻求支持姿态双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅,意味着傲慢或不感兴趣声音抑扬顿挫表明热情应避免的肢体语言避免翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人；避免打哈欠，伸懒腰；不要在谈话时有过多的小动作；在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；不要总看手表，多注视对话者的眼睛；不要将双手搂在头后;不要将双手臂交叉；女人在交谈时不要将双腿叉开；勿来回抖动大腿；避免同他人坐得太近，或太远；不要斜着眼睛讲话；讲话时嘴中不应有食物；0201030405不涉及国家秘密和商业秘密不非议党和政府不非议交谈对象不涉及个人隐私问题不在背后议论别人谈话内容5不”谈”不问收入01不问年龄02不问婚姻家庭03不问健康问题04不问个人经历05个人隐私5不问说服不是用说的，而是用问的轻松沟通的核心：透过有效发问，不断取得承诺沟通是一种让对方参与的活动问话容易回答不断取得小YES对最后共识有帮助承诺敲定语：*****，对吗？制胜表达技巧之：有效发问法任何人心智运作的核心之一是连结1如何使用瞬间影响法当********的时候，你就会******2制胜表达技巧之：瞬间影响法有效赞美的三步骤：制胜表达技巧之：有效赞美法说出内心真实的感觉藉由说“因为”使理由正当化立即反问一个问题制胜表达技巧之:加温说服法谈话过程中即将达成共识前谈话中断后重复确认下次见面的一开始表达技巧总结急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！关键的沟通技巧积极倾听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说.倾听的重要性倾听可获取重要的信息01善听才能善言02倾听能激发对方谈话欲03倾听能发现说服对方的关键04倾听可使你获得友谊和信任05有效倾听的建议不打断或补充对方留意对方的肢体语言信息全心投入,采取积极的肢体语言善用提问鼓励他人的发言及时反馈所接收到的信息为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听123456如何给予反馈明确、具体、提供实例尽可能多提供积极的和建设性的反馈在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑对方的接受程度避免防卫和情绪化总结接收的反馈信息，以确认对其的理解聆听，不打断提出问题，澄清事实，询问实例表明你将考虑如何去采取行动如何接受反馈第三节人际风格沟通性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型活泼型01优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同02外向、直率、友好、热情、幽默、合群、活泼、健忘03性格解析完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评、非议动机：进步严肃认真、有条不絮、计划性强、逻辑性强、寡言少语、语调单一、语言准确、注意细节性格解析性格解析力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功目标感强、果断独立、热情主动、行动迅速、语速快、压迫感强、喜欢指挥性格解析和平型1优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感2和蔼可亲，说话慢条斯理，耐心，行动缓慢3与活泼型沟通的技巧