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电商购物平台退换货细则合同协议书

合同编号：__________

甲方（电商购物平台）：

平台名称：[平台具体名称]

统一社会信用代码：[具体代码]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[平台地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（消费者）：

用户名：[消费者用户名]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[消费者地址]

联系方式：[联系电话]

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在电商购物平台上的退换货相关事宜，保障双方的合法权益，规范退换货流程，提高消费者购物体验。

2.适用范围

本合同适用于乙方在甲方电商购物平台上购买的商品的退换货事宜。

3.定义与解释

（1）“商品”指乙方在甲方电商购物平台上购买的实物产品。

（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或换货的行为。

二、退换货政策

1.退换货条件

（1）商品存在质量问题，如商品损坏、缺陷、与描述不符等。

（2）商品在运输过程中受到损坏。

（3）乙方在收到商品后发觉不喜欢、不合适等非质量问题，但商品未使用且保持原始包装完好。

2.退换货期限

（1）对于存在质量问题的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（2）对于非质量问题的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

3.退换货流程

（1）乙方需在甲方电商购物平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）甲方在收到乙方的退换货申请后，将在[具体天数]个工作日内进行审核。审核通过后，甲方将向乙方发送退换货地址及相关注意事项。

（3）乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并在包裹中附上退换货申请单及相关证明材料（如商品照片、质量检测报告等，如有需要）。

（4）甲方在收到乙方寄回的商品后，将在[具体天数]个工作日内进行验收。验收合格后，甲方将按照乙方的要求进行退款或换货处理。

三、商品质量问题

1.质量标准

甲方所售商品应符合国家相关质量标准及行业标准。

2.质量检测与证明

（1）如乙方认为商品存在质量问题，可提供相关质量检测报告或证明材料。

（2）甲方有权对乙方提出的质量问题进行核实和检测。如商品确实存在质量问题，甲方将承担相应的检测费用；如商品不存在质量问题，检测费用由乙方承担。

3.质量问题的处理方式

（1）对于存在质量问题的商品，甲方将为乙方提供退款或换货服务，并承担往返运费。

（2）如商品质量问题严重，影响乙方正常使用，乙方有权要求甲方进行赔偿，赔偿金额根据实际情况协商确定。

四、非商品质量问题

1.消费者原因的退换货

（1）如乙方因个人原因（如不喜欢、不合适等）要求退换货，且商品未使用且保持原始包装完好，乙方应承担往返运费。

（2）在这种情况下，乙方应在退换货期限内提出申请，并按照甲方的要求进行退换货操作。

2.平台原因的退换货

（1）如因甲方平台原因（如商品信息错误、发货错误等）导致乙方需要退换货，甲方将承担往返运费，并为乙方提供退款或换货服务。

（2）甲方应及时处理乙方的退换货申请，并向乙方道歉。如给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

五、退换货费用

1.运费承担

（1）如商品存在质量问题或因甲方平台原因导致的退换货，运费由甲方承担。

（2）如因乙方个人原因导致的退换货，运费由乙方承担。

2.其他费用的承担

（1）除运费外，如因退换货产生的其他费用（如包装费、保价费等），根据实际情况由责任方承担。

（2）如双方对费用承担存在争议，应协商解决；协商不成的，可按照本合同的争议解决条款处理。

六、商品检验与确认

1.商品检验的流程

（1）甲方在收到乙方寄回的商品后，将进行外观检查，确认商品是否完好、配件是否齐全等。

（2）对于需要进行质量检测的商品，甲方将委托专业检测机构进行检测。

（3）检测机构将按照相关标准和方法进行检测，并出具检测报告。

2.检验结果的确认

（1）甲方将根据商品检验结果，确认商品是否符合退换货条件。

（2）如商品符合退换货条件，甲方将按照本合同的约定进行退款或换货处理；如商品不符合退换货条件，甲方将将商品退回给乙方，并说明原因。

3.争议解决

（1）如乙方对商品检验结果有异议，可在收到检验结果后的[具体天数]天内提出复检申请。

（2）复检将由双方共同认可的第三方检测机构进行，复检费用由提出异议方先行垫付。如复检结果与原检验结果不一致，复检费用由责任方承担；如复检结果与原检验结果一致，复检费用由提出异议方承担。

七、退换货后的处理

1.退款方式与时间

（1）如乙方选择退款，甲方将在商品验收合格后的[具体天数]个工作日内，将退款金额原路返回至乙方的支付账户。

（2）退款金额将包括商品价款及乙方实际支付的运费（如适用）。

2.换货的商品交付

（1）如乙方选择换货，