《拒绝处理》推销流程课件.ppt

拒绝处理

当上帝关上所有的门，但总在适宜的地方给您翻开一扇窗。

拒绝是成交的开始拒绝是什么

拒绝拒绝——

拒绝的演变过程

认识拒绝的真面目

认识拒绝的真面目客户真正拒绝的原因是——你还没有说服我

客户拒绝的籍口1.我要考虑考虑2.没钱3.不需要4.没兴趣5.售后效劳很差6.投保不吉利7.我有劳保8.留下资料再说9.收入不稳定10.没利息

求证准客户真正

拒绝理由的方法1.仔细听准客户提出的反对理由判别:如是籍口，用导入的话来取得事实。2.再确认把你问过的问题，换一个方式再重新问一遍。

极速成长的时代

拒绝的形式自我拒绝自我封闭心情使然

原始落后的推销方法客户需求在哪里？？

拒绝的形式真心假意

拒绝的分类误解价格

解决问题对症下药〔百病皆治＝皆不治〕

常见问题分析拒绝

绩优业务员三问我尽力了吗？我尽全力了吗？我真的尽全力了吗？

处理拒绝步骤A反响B澄清C回应

如何处理拒绝1.心理准备2.事先准备3.拒绝处理的根本方法先处理对方的心情，再处理拒绝。

拒绝处理的方法

先忍两口气，再讲话举例子，拿证据开放式问话跳出陷阱

拒之千里

绝处逢生

处之泰然

理所当然

站在客户的立场用自己真心诚意为客户解决问题去感动我们上帝拒绝处理

拒绝千遍也不厌倦

成交——多次拒绝+

从“心”出发