IT项目管理课件-第七章-项目质量管理.ppt

第七章工程质量管理;内容;一、质量管理概念;1.质量管理的根本概念

质量〔广义质量概念〕--ISO

反映实体满足明确〔或隐含〕需要能力的特性的总和〔Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds〕;1.质量管理的根本概念(续)

质量〔符合性质量概念〕

符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性

标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好

标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望

软件工程开发中需求管理的例子;1.质量管理的根本概念(续)

质量〔适用性质量概念〕

产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度

从使用要求和满足程度两方面去定义质量

镀金〔GoldenPlating〕;;;;;2.ISO9000:2000(续)

2000年12月15日，ISO/TC176发布了2000版ISO标准族

ISO/TS10006工程管理质量指南;工程管理国际标准ISO10006;3.全面质量管理

追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任

全员参与，持续改进;3.全面质量管理(续)

基于统计过程控制方法

SPC(StatisticalProcessControl)由WalterA.Shewart于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量

SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大

;3.全面质量管理(续)

戴明博士的PDCA循环

除了统计学方面的知识，Deming认为还应该有一个共同的解决和描述问题的方法。这种通用性方法对于来自公司不同局部的人是非常重要的。这种方法就是P-D-C-A，也称Deming环。

Deming环被SEI用作使用CMM进行持续过程改进的模型，称为IDEAL--Initiating〔初始化〕Diagnosing〔诊断〕Establishing〔建立〕Acting〔行动)Learning〔改进〕。;3.全面质量管理(续)

戴明博士的PDCA循环

;全面质量管理-戴明博士的管理14点

1.确定坚决的改进系统和效劳质量的目标，瞄准最正确工作、满足用户要求。

2.我们处于软件工程和工程管理的新时代。软件经理必须面对挑战，承担责任，并领导变革。

3.停止采用大规模审查〔尤其是测试〕方法提高质量。要把质量建立到产品中。审查???是问题的答案。它来的太晚也不可靠，也不产生质量。

4.结束紧靠价格决定业务的做法。降低总体本钱。利用一个供给商提供某个产品或效劳，让它成为长期可靠的合作伙伴。

5.持续改进系统开发过程从而提高质量和劳动生产率，进而降低系统的本钱。提高质量不是一朝一夕的事儿。

6.建立工作培训。每个人都要受到培训，知识水平要提高。

7.建立领导地位。经理的工作是让员工和系统更好地工作。对经理的监督与对员工的监督一样重要。;

8.去除恐惧，让员工有效工作。管理层对组织和环境的错误负责

9.去除领域之间的障碍。人们必须具有团队精神。他们必须预见并防止系统开发和使用时的问题。

10.不要以标语口号等形式要求零缺陷和提高劳动生产率等。口号不能提高产品质量

11.不要使用量化的目标和责任分解。

12.建立工艺的尊严。工程经理的责任是把关注进度转向质量

13.为所有人建立起教育和自我提高的机制。要建立对软件经理和员工培训的承诺

14.改革是工作的一局部。每个人都要为改进做出奉献。;;3.全面质量管理(续)

Crosby的“零缺陷〞概念

强调“第一次就把事情做对〞

质量本钱概念

质量管理的“方格理论〞;;克劳士比方法的根底是预防，其获得质量的方法可以通过这样六个概念来完美表达：

第一次把事情做对、零缺陷工作态度和零缺陷日、质量管理的四项原那么、预防导向的过程管理、质量疫苗、变革管理的“6C〞和14个改进步骤。;4.CMMI

CMMI—SE/SW/IPPD模型

使用一个模型覆盖多个学科的优点

美国国防部、SEI与美国国防工业协会〔NDIA〕共同发起能力成熟度集成模型的研制

CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式;4.CMMI(续)

CMMI—SE/SW/IPPD模型

;4.CMMI(续)

CMMI—SE/SW/IPPD模型

;输入;;;;质量的优先级

质量应该与本钱或进度同样重要

PMI观点

从长远的观点来看，质量可以节约本钱，并缩短工期

ISO过程持续改进观点;质量的