有效沟通的原则和层次.ppt

沟通从什么开始？沟通的“五项基本原则”原则1：沟通从废话开始沟通的“五项基本原则”~@￥%*#@#￥@！下面请看我们小组的一个情景演示.....02情景一片断1：小张刚从洗手间出来，遇到公司领导....片断2：小张被公司领导叫到办公室....表演者：李伟彭福州01沟通的“五项基本原则”原则1：沟通从“废话”开始人沟通是先沟通情感，后沟通信息“废话”是“人话”，可以有效拉近沟通距离“废话”表示尊重、在意、重视沟通的“五项基本原则”原则2：所有沟通不良都是人际关系不良的表象沟通的“五项基本原则”原则2：所有沟通不良都是人际关系不良的表象沟通的“五项基本原则”良好的人际关系是沟通的前提人际关系不好，沟通会变得非常复杂人际关系好，沟通会变得非常简单原则3：重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么沟通的“五项基本原则”沟通是接收者说了算，听者不明白，说什么也白说你所说的究竟想引发什么，人们是怎么理解的，发送者是要负责任的，不要在不恰当的场合说不恰当的话原则4：重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么01沟通的“五项基本原则”02大家一起和我做一个练习：03沟通的“五项基本原则”说什么不重要，关键是你做什么场景二：表现原则4一个小孩父亲教育小孩不能贪玩，要好好学习，之后自己在家打游戏，小孩来观望....表演者：马骏张晓伟看我们这位家长教育孩子的方式，说的倒是很好听，也很有道理的，可是自己做的怎么样，难怪，这样沟通最后的结果是?原则4：重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么沟通的“五项基本原则”说与做的一致是沟通中重要的力量，说与做一致人格力量是巨大的，沟通会变得异常简单，做的比说的在沟通中的作用大的多印度民族解放运动的领导人圣雄甘地教育小孩吃糖的故事：一位母亲带自己的孩子去找甘地，让甘地帮说服孩子不吃糖，甘地让她们两周后再来。两周后…甘地只告诉孩子，不要吃糖。母亲问甘地为什么两周前不说？甘地说：“因为两周前我也在吃糖......”沟通需要及时和准确的反馈，没有反馈不可能是好的沟通，对牛弹琴就是因为牛没有反馈原则5：沟通是从讲话人到听话人的双向的流动沟通的“五项基本原则”如果按完之后是这个样子。。。。1原则5：沟通是从讲话人到听话人的双向的流动沟通的“五项基本原则”沟通中要有反馈，才是好的沟通沟通的“两个层次”对方很信任你，容易接受你说的话你是“说”的大力量型，对方实在说不过你“说”能够能有效的两种情况层次1：说