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银行电话客服个人工作总结范

文及今后的工作计划

工作汇报/工作计划/金融类工作总结

Personalworksummaryandfutureworkplanofbanktelephone

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-030803

工作总结|WORKSUMMARY

金融类工作总结

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金融类工作总结

银行电话客服个人工作总结范文及

今后的工作计划

总结简介：本金融类工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客

服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里有领导的关心

与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之

后的不悔抉择，我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从

一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼

和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，

我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不

足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;

在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大

家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每

天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，

对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，

但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，

我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的

是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自

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金融类工作总结

身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感

到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。

听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认

真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身

心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建

行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务

的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋

学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼

自己。

1、注重理论联系实