物业新员工入职-秩序维护岗位人员应知应会培训课件.pptVIP

七、消防管理——报警处理注意事项Page*携带器材排查原因故障报警处理动作迅速，查找警情复位并回复中心七、消防管理——消防设施设备及其使用干粉灭火器的用途、使用方法Page*用途：主要适用于扑灭各种易燃可然液体和气体火灾以及电器设备火灾。使用方法：除掉铅封并拨出保险销；除掉喷嘴的保险盖帽；使喷嘴对准火源，距火焰2－3米的地方，用力压下压把，将喷射出的干粉覆盖整个燃烧区注意事项：检查有效期；轻轻摇晃；选择上风口。七、消防管理——消防设施设备及其使用Page*二氧化碳灭火器的用途、使用方法1用途：主要适用扑灭各种贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电器设备及油类等初起火灾。2使用方法：用手握住压把，拆除铅封和拨出保险销；距火源2米左右的地方（尽量在上风处），一手拿住喇叭筒对着火源，另一手用力压下压把；对准火焰根部喷射，并不断推前（前进），直至把火焰扑灭。3注意事项：手不能握在喇叭筒前端；不能对立、交叉灭火。4七、消防管理——消防设施设备及其使用Page*●泡沫灭火器的用途及使用用途：主要适用扑灭各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。使用方法：将灭火器颠倒过来呈垂直状态，稍加摇动，在离火源8米的地方喷射，并不断前进，围着火焰喷射，直至把火扑灭。灭火后把灭火器卧放在地上，喷嘴朝下。?CopyrightBRC2013?CopyrightBRC2013*****秩序维护岗位人员应知应会目录Page*人员出入口管理………02停车场管理……………05巡逻服务管理…………08监控岗位服务管理……………………09安全岗位的客户服务技巧…………...10对讲机使用……………12消防管理………………13突发事件处理技巧……………………35●出入口岗进出人员分类来访人员家政人员保姆人员装修人员内部人员外包方人员行政执法人员邮政与送报人员尾随业主身后进入的人员送餐、送水、送奶、送机票、推销等人员一、人员出入口管理●礼貌大胆的询问盘问方式与语言特点克服不敢问的心理严禁区别对待客户，保护自己也尊重他人业主的识记技巧多组来访人员的操作流程●八看八对盘查技巧：看证件、对姓名看相貌、对年龄看举止、对职业看籍贯、对口音看言行、对学历看衣着、对身份看物品、对来由看同伴、对关系●四种常见的盘问方法：直接式试探式迂回式追踪式一、人员出入口管理停车场管理车辆出入口岗位人员必须全面掌握岗位技能才能上岗岗位人员必须熟记所有业主车辆及驾驶人员对外来车辆必须盘查询问，做好登记，并向相关巡逻岗进行通报跟进（有条件的部门必须与业主核实后才能放行）对车辆及车主的熟悉岗位礼仪、岗位形象是关键对所有进出车辆的车主必须问好——问好要贴近生活、语气要有亲切感向车主敬标准的军礼——现场演练标准军礼与不标准军礼的对比情况仪容、仪表给车主的感受——着装、面部仪容（养成每天刮胡须的习惯）二、停车场管理Page*车辆放行管理及停车费的收取对车辆放行必须严格规范操作——熟悉掌握交通手势必须坚持一车一卡、开一次道闸放行一辆车（一车一闸原则）岗位人员必须熟悉停车场收费标准及相关法规坚持不缴费就不放行的原则——注意沟通技巧若遇强烈不缴费的车主岗位人员必须及时向上级汇报，请求协助车辆出入口岗如何有效控制物资放行工作对放行的外来车辆、的士严格检查，谨防物资丢失，物资放行严格把关夜间岗位需按要求插地桩三、巡逻服务管理Page*四、监控岗位服务管理Page*●诚实用心沟通——微笑服务微笑练习，对三种不同年龄段的微笑；微笑与敬礼的时机；不同时间段人群的礼节；岗位操作过程中礼仪：微笑、识别、主动、积极、沟通、协调、指引；不能忽视与业主的接触：站姿、业主经过时等；忽视比拒绝更可怕！●诚实用心沟通——赞美艺术别吝啬您的“微笑”与“赞美”！赞美老人、小孩的差别与效果！五、安全岗位的客户服务技巧●我们的服务礼仪与业主感受的关系客户不喜欢的词语“我绝对没有说过那种话，你弄错了”“这种问题属于开发商的事