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零售电商运营作业指导书

TOC\o1-2\h\u32153第一章零售电商概述 3

227111.1零售电商的定义与特点 3

95921.1.1定义 3

313841.1.2特点 3

20481.2零售电商的发展历程 4

155221.2.1早期阶段 4

160281.2.2发展阶段 4

301431.2.3成熟阶段 4

7851.3零售电商的市场趋势 4

176911.3.1新零售融合 4

313421.3.2社交电商崛起 4

316971.3.3跨境电商发展 4

62761.3.4个性化定制 4

43631.3.5绿色环保 4

266281.3.6智能化技术应用 5

23579第二章平台选择与入驻 5

94062.1平台类型与特点 5

277312.1.1概述 5

165242.1.2平台类型 5

216712.1.3平台特点 5

289172.2平台入驻流程与要求 5

126402.2.1入驻流程 6

47492.2.2入驻要求 6

82982.3平台费用与政策 6

226772.3.1平台费用 6

268792.3.2平台政策 6

12912第三章产品策略 6

137593.1产品定位与规划 6

240343.1.1产品定位 6

72833.1.2产品规划 7

51823.2产品组合与分类 7

187083.2.1产品组合 7

291513.2.2产品分类 7

35263.3产品定价策略 8

293553.3.1成本加成定价法 8

265953.3.2市场导向定价法 8

295513.3.3心理定价法 8

190363.3.4折扣定价法 8

264523.3.5产品生命周期定价法 8

16357第四章营销推广 8

106834.1营销推广渠道 8

194064.1.1线上渠道 8

225974.1.2线下渠道 9

262424.1.3跨渠道整合 9

158274.2营销活动策划与执行 9

69014.2.1活动策划 9

242544.2.2活动执行 9

134514.3营销数据分析与优化 9

306164.3.1数据收集 9

105644.3.2数据分析 9

28714.3.3优化策略 10

2603第五章供应链管理 10

168575.1供应商管理 10

215955.1.1供应商选择与评估 10

109135.1.2供应商合作与沟通 10

38675.1.3供应商激励与约束 11

147805.2库存管理 11

183945.2.1库存策略制定 11

289115.2.2库存预警与调整 11

171745.2.3库存优化 11

198085.3物流配送与售后服务 11

126595.3.1物流配送体系构建 11

114775.3.2物流配送服务标准 11

293255.3.3售后服务体系建设 11

11712第六章客户服务 12

315566.1客户服务策略 12

268316.1.1服务定位 12

254996.1.2服务理念 12

61076.1.3服务目标 12

996.2客户服务流程 12

75266.2.1预售服务 12

202836.2.2交易服务 12

146106.2.3售后服务 12

286026.3客户满意度提升 12

227036.3.1客户需求分析 12

314176.3.2服务改进 13

130096.3.3服务培训 13

20757第七章数据分析与应用 13

325327.1数据收集与处理 13

13827.1.1数据收集 13

3697.1.2数据处理 13

246977.2数据分析与报告 13

23907.2.1数据分析方法 13

160167.2.2数据报告 14

190377.3数据驱动的运营优化 14

132407.3.1用户行为分析 14

255557.3.2销售数据分析 14

60657.3.3物流数据分析 14

218767.3.4市场数据分析 14

24130第