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IT运维管理标准作业指导书

TOC\o1-2\h\u4154第一章概述 3

267171.1IT运维管理标准作业目的 3

90221.2IT运维管理标准作业范围 3

125961.2.1运维团队组织架构及职责 3

292351.2.2运维流程及制度 4

149761.2.3运维工具及平台 4

71491.2.4运维风险管理 4

297211.2.5运维质量管理 4

132911.2.6运维成本控制 4

88061.2.7运维团队培训与发展 4

308001.2.8运维外包管理 4

207161.2.9运维项目管理 4

155501.2.10运维合规性管理 4

19020第二章运维组织架构与管理职责 4

227222.1运维组织架构设置 4

187972.1.1组织架构概述 4

79302.1.2运维部门设置 4

298482.1.3岗位职责划分 5

189762.2运维管理职责分配 5

314412.2.1运维管理职责概述 5

306112.2.2运维管理职责分配原则 5

114522.2.3运维管理职责分配内容 5

171862.3运维团队建设与培训 6

301462.3.1运维团队建设概述 6

302332.3.2运维团队建设内容 6

326042.3.3运维团队培训 6

3051第三章运维流程与规范 6

224403.1运维流程设计 6

84243.1.1流程设计原则 6

321793.1.2流程设计内容 7

173743.2运维流程实施与监控 7

23433.2.1运维流程实施 7

106553.2.2运维流程监控 7

41473.3运维流程优化与改进 7

311563.3.1流程优化原则 7

178963.3.2流程优化内容 8

26067第四章系统监控与管理 8

236594.1系统监控策略制定 8

25074.1.1确定监控对象 8

208934.1.2制定监控指标 8

163884.1.3设定阈值 8

169424.1.4制定报警策略 8

140174.1.5制定巡检计划 8

323194.1.6制定应急预案 8

135194.2系统监控工具选型与部署 9

132984.2.1监控工具选型 9

123544.2.2监控工具部署 9

265224.3系统功能分析与优化 9

123904.3.1数据收集 9

282784.3.2数据分析 9

317744.3.3功能优化 9

20604.3.4持续监控与优化 10

24638第五章故障处理与恢复 10

214165.1故障分类与处理流程 10

301115.1.1故障分类 10

26985.1.2故障处理流程 10

197195.2故障处理工具与方法 10

278455.2.1故障处理工具 10

222975.2.2故障处理方法 10

322275.3故障恢复与预防措施 11

207055.3.1故障恢复 11

224665.3.2预防措施 11

450第六章信息安全与风险管理 11

197856.1信息安全策略制定 11

158216.1.1制定背景 11

91956.1.2制定原则 11

306606.1.3制定内容 12

87176.2信息安全风险识别与评估 12

185296.2.1风险识别 12

250346.2.2风险评估 12

155056.3信息安全事件处理与应对 12

47786.3.1信息安全事件分类 12

27536.3.2信息安全事件处理流程 13

272106.3.3信息安全事件应对措施 13

3959第七章数据备份与恢复 13

171577.1数据备份策略制定 13

132587.1.1制定原则 13

84767.1.2备份类型 14

134287.1.3备份周期 14

230277.2数据备份工具与方法 14

139687.2.1备份工具 14

139147.2.2备份方法 14

162037.3数据恢复流程与操作 15

286687.3.1数据恢复流程 15

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