物业部工作管理手册范本.pdfVIP

XX物业部工作手■册

小区约章

第一节《业主公约》

第二节《住户手册》

第三节《装修手册》

第二章物业管理管控对外服务引

第一节交收楼手续办理引

第二节室内二次装修引

第三节各类申请报装业主引

第四节《住户证》办理引

第五节年辆管理管控及停放管理管控引

第六节业主/住户报修业务引

第七节业主/住户投诉业主引

第八节物品放行引

第三章内部运作管理管控规程

第一节各类报修处理规程

第二节各类投诉处理规程

第三节钥匙管理管控规程

第四节回访工作管理管控规程

第五节日常巡查工作规程

第六节清洁工作管理管控及检查规程

第七节绿化工作管理管控及检查规程

第八节物业管理管控收费规程

第九节夜间突发事件处理规程

第一章《小区约章》

第一节《业主公约》

第一章定义

公约中除文义有所示需另作解释外，下列用语所意义如下:

1.地块

根据广州市国有土地使用权出让合同合约和有关文件而取得位于中国广东省广州市天河

区五山镇****新城地块土地使用权的土地。

2.地名

座落于地块上名为广州广***新城］或其他名称的各座建筑物。

3.发展商

广州********集团有限公司。

4.公共地方

个别业主/住户拥有独自使用权和发展商保留的地方以外的地方，其中包括“****新城”

内的各出入口、人行道、通道、电梯大堂、大楼的出入口大堂、天井、外墙、天台及平台（

未被业主单独取得所有权或约定使用权的部分）、变压房、电话机房及线架房、绿化区、车

道、升降机、电梯井、走火通道、走廊、梯台、共用卫生间、后备发电房、泵房、水箱、中

央空调设备机房、电掣房、自动洒水系统及消防设备控制室、升降机房及为“****新城”的

业主、用户及访客而设立的公用地方或范围。

5.公共设施

为“***，新城”的公众利益而在“****新城”所属地块范惘内装设的各种器械、设备、装

置.，包括给排水系统、中央空调及电力系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、升

降机、电梯井、卫生间设备、照明系统、供电系统、供气系统、污水处理系统，共用给排水

道、共用沟渠、共用管道、槽沟、电线、电缆、有线电视接收系统、卫生设备、告示板、会

所、绿化区的装置、他机械、及小区公共区域内所种植物等：以上所列的各类设施，不

论是设置于公共区域、保留地方，或是个别业主拥有的单元内，均属公共设施部分，只供发

展商或相关服务机构使用，业主或租户使用的设施则不包括在内。

6.绿化区域

指根据政府有关部门批准的规划在“****新城”所属地块或平台上实施绿化的地区。

7.保留地方

指发展商拥有或仅供发展商使用的部分，包括“****新城”内非住户单元及非公共场所。

8.物业管理管控

是指对本物业范围内的建筑物和构筑物及设备、市政、公用、园林绿化、环卫、交通、治

安、消防等公共设施以及环境容貌等管理管控相关项目进行维于、修缮和整治的全部活动.

9.管理管控公司、管理管控处

特指广州********物业管理管控有限公司或管辖的管理管控处，是根据《广州市物业管理

管控办法》第三十二条”业主委员会成立前，物业由建设单位委托物业管理管控公司进行

管理管控”的规定，由受委托的物业管理管控公司成立的、专业从事“****新城”小区物业

管理管控的工作机构。

10.管理管控者

指由发展商自行任命或根据公约聘请的，委托管理管控“****新城”（全部或部分）的人员

或公司。

II.维修基金

指发展商或业主缴交的用于维修、替换物业公共部分和公共设备的款项。

12.管理管控规则

指《业