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电子商务平台交易纠纷快速处理免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（平台用户）：

用户名：________________

真实姓名：________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、协议的范围与定义

1.1协议的适用范围

本协议适用于在甲方所运营的电子商务平台上进行的各类交易活动中所产生的纠纷快速处理事宜。

1.2相关定义解释

（1）“电子商务平台”指甲方所运营的提供商品或服务交易的线上平台。

（2）“交易纠纷”指在平台交易过程中，买卖双方在商品或服务的质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面产生的争议。

二、交易纠纷的快速处理流程

2.1纠纷提交与受理

（1）乙方在认为发生交易纠纷后，应在规定的时间内通过平台提供的纠纷提交渠道向甲方提出纠纷申请，并详细说明纠纷的情况。

（2）甲方在收到纠纷申请后，应在一定时间内进行受理，并通知双方纠纷已进入处理程序。

2.2证据提交与审核

（1）双方应在规定的时间内通过平台提交与纠纷相关的证据，包括但不限于交易记录、聊天记录、商品照片等。

（2）甲方有权对双方提交的证据进行审核，以确定其真实性、合法性和关联性。

2.3处理方式与期限

（1）甲方根据纠纷的具体情况，可采取协商、调解、仲裁等方式进行处理。

（2）处理期限自纠纷受理之日起，一般不超过[X]个工作日。如遇特殊情况，经双方同意可适当延长。

三、电子商务平台的权利与义务

3.1平台的管理职责

（1）甲方有权制定和修改平台的交易规则和纠纷处理规则，以维护平台的正常运营和交易秩序。

（2）甲方应建立健全的纠纷处理机制，配备专业的纠纷处理人员，保证纠纷能够得到及时、公正的处理。

3.2信息披露与通知义务

（1）甲方应及时向双方披露与纠纷相关的信息，包括但不限于纠纷的处理进度、处理结果等。

（2）在处理纠纷过程中，如需要双方提供进一步的信息或材料，甲方应及时通知双方。

3.3协助处理纠纷的义务

（1）甲方应积极协助双方进行沟通和协商，促进纠纷的解决。

（2）如双方无法通过协商解决纠纷，甲方应根据平台规则和相关法律法规，进行调解或仲裁。

四、用户的权利与义务

4.1用户的配合义务

（1）乙方应积极配合甲方的纠纷处理工作，按照要求及时提交相关证据和信息。

（2）乙方应遵守甲方的纠纷处理流程和规则，不得干扰纠纷处理的正常进行。

4.2提供真实信息的义务

（1）乙方在交易过程中及纠纷处理过程中，应向甲方提供真实、准确、完整的信息。

（2）如乙方提供的信息存在虚假、误导或隐瞒等情况，甲方有权根据平台规则进行处理，并承担相应的法律责任。

4.3遵守处理结果的义务

（1）乙方应尊重甲方的纠纷处理结果，如对处理结果有异议，应在规定的时间内提出申诉。

（2）一旦纠纷处理结果生效，乙方应严格按照处理结果执行，不得擅自变更或拒绝执行。

五、纠纷处理的原则与标准

5.1公平、公正、公开原则

（1）甲方在处理纠纷时，应遵循公平、公正、公开的原则，不偏袒任何一方。

（2）双方应在平等的基础上进行协商和沟通，共同寻求纠纷的解决方案。

5.2法律法规的遵循

（1）纠纷处理应符合国家相关法律法规的规定，不得违反法律法规的强制性规定。

（2）如法律法规对纠纷处理有明确规定的，应按照法律法规的规定进行处理。

5.3行业惯例的参考

（1）在纠纷处理过程中，甲方可参考行业惯例和交易习惯，以保证处理结果的合理性和公正性。

（2）双方应尊重行业惯例和交易习惯，如对行业惯例和交易习惯有异议，应提供充分的证据和理由。

六、免责条款

6.1平台的一般免责情形

（1）因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致平台无法正常运营或无法及时处理纠纷的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施减少损失。

（2）对于因乙方自身原因导致的纠纷，如提供虚假信息、违反交易规则等，甲方不承担责任。

6.2特定情况下的免责

（1）在纠纷处理过程中，如双方自行达成和解协议并通知甲方的，甲方对该纠纷的处理结果不再承担责任。

（2）如纠纷涉及第三方的知识产权、隐私权等权利纠纷，且甲方在接到相关通知后及时采取了删除、屏蔽等措施的，甲方不承担责任。

6.3限制责任的范围与限度

（1）甲方对乙方的赔偿责任仅限于乙方在平台上的直接损失，且赔偿金额不超过乙方在该笔交易中的实际支付