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电子商务行业商品退换免责协议

合同编号：__________

一、合同主体

1.甲方（销售方）信息

甲方名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

2.乙方（购买方）信息

乙方名称：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

二、商品信息

1.商品名称、规格、型号等详细信息

乙方购买的商品为：[商品名称]，规格为：[具体规格]，型号为：[具体型号]。该商品的详细描述及相关参数以甲方提供的产品说明为准。

2.商品价格及支付方式

商品总价为人民币[具体金额]元（大写[大写金额]）。乙方应按照以下支付方式进行付款：

支付方式：[具体支付方式，如在线支付、银行转账等]

付款时间：乙方应在下单后的[具体时间]内完成支付。

三、退换货政策

1.退换货的条件和期限

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]日内，如发觉商品存在质量问题，有权要求甲方进行退货或换货。

（2）若商品无质量问题，但乙方因个人原因需要退换货，应在商品保持完好、未使用且包装完整的情况下，在收到商品后的[具体天数]日内提出申请，经甲方同意后，乙方需承担相应的运费及手续费。

2.退换货的流程

（1）乙方需向甲方提出退换货申请，并提供相关订单信息及商品问题描述。

（2）甲方在收到申请后，将对商品进行审核。如符合退换货条件，甲方将为乙方提供退换货地址及相关信息。

（3）乙方应在收到甲方提供的信息后的[具体天数]日内，将商品按照甲方要求的方式寄回。

（4）甲方收到商品后，将进行检验。如商品符合退换货要求，甲方将在[具体天数]日内为乙方办理退款或换货手续。

四、免责条款

1.商品质量问题的免责范围

（1）若商品在正常使用情况下，按照甲方提供的使用说明及注意事项进行操作，仍出现质量问题，甲方应承担相应的责任。但以下情况除外：

乙方未按照商品使用说明及注意事项进行操作，导致商品损坏的。

商品因不可抗力因素（如地震、火灾、洪水等）造成损坏的。

（2）对于商品的质量问题，甲方将根据相关法律法规及行业标准进行判断和处理。如双方对商品质量问题存在争议，可委托第三方专业机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。

2.非商品质量问题的免责情况

（1）乙方因个人喜好、尺码不合适等非商品质量问题要求退换货的，甲方有权根据实际情况决定是否同意。如甲方同意退换货，乙方需承担相应的运费及手续费。

（2）商品在运输过程中出现的损坏或丢失，如乙方已签收商品，则由乙方自行承担责任；如乙方未签收商品，甲方应与物流公司协商解决，并承担相应的责任。

五、商品验收

1.验收标准和方法

乙方在收到商品后，应及时进行验收。验收标准为商品是否与订单信息一致，商品外观是否完好，商品配件是否齐全等。验收方法为乙方对商品进行目视检查及实际操作检查。

2.验收期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]日内完成验收。如乙方在验收期限内未提出异议，则视为商品验收合格。

六、售后服务

1.售后服务的内容和范围

（1）甲方为乙方提供的售后服务包括商品的质量保证、维修、更换等。

（2）商品的质量保证期为自乙方购买商品之日起的[具体时长]。在质量保证期内，如商品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修或更换服务。

（3）质量保证期外，如商品出现故障，甲方将根据实际情况收取相应的维修费用。

2.售后服务的期限

甲方应在收到乙方的售后服务申请后的[具体天数]日内，为乙方提供相应的售后服务。如因特殊情况需要延长服务期限，甲方应提前通知乙方，并说明原因。

七、违约责任

1.甲方的违约责任

（1）若甲方未按照合同约定的时间、地点、数量、质量等向乙方交付商品，甲方应承担违约责任。甲方应按照乙方的要求，及时采取补救措施，并赔偿乙方因此所遭受的损失。

（2）如甲方提供的商品存在质量问题，甲方应按照合同约定为乙方办理退货或换货手续，并承担相应的运费及赔偿乙方因此所遭受的损失。

（3）若甲方未按照合同约定为乙方提供售后服务，甲方应承担违约责任。甲方应按照乙方的要求，及时为乙方提供售后服务，并赔偿乙方因此所遭受的损失。

2.乙方的违约责任

（1）若乙方未按照合同约定的时间支付商品价款，乙方应承担违约责任。乙方应按照合同约定的金额和时间，向甲方支付逾期付款的违约金。

（2）若乙方未按照合同约定的时间、地点、方式等接收商品，乙方应承担违约责任。乙方应按照合同约定的金额和时间，向甲方支付逾期收货的违约金。

（3）若乙方违反合同约定，擅自退换货或拒绝接收商品，乙方应承担违约责任。乙方应按照合同约定的金额和时间，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此所遭受的损失。

八、争议解决

1.协商解决的方式和期限