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银行大堂经理2020年工作总结

Worksummaryofbanklobbymanagerin2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-003603

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年终工作总结

银行大堂经理2020年工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

银行大堂经理2017年工作总结

根据总行制定《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来

的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，

能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作

中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在2017年的工作情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来

越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行

第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、

客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客

户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美

无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们

的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，

给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也

时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几

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年终工作总结

套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排

大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到

自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流

客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩

序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我

们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问

题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，

大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有

客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早

处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知

己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份

的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不

绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向

他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品

好，我们把

钱转到建设银行去，