企业信息化发展策略与实践.docVIP

企业信息化发展策略与实践

TOC\o1-2\h\u15362第一章企业信息化概述 3

274691.1企业信息化的定义与意义 3

107891.2企业信息化的发展历程 3

178251.3企业信息化的现状分析 4

28821第二章企业信息化战略规划 4

100322.1信息化战略与企业发展战略的关系 4

35602.2制定企业信息化战略的原则 5

264512.3企业信息化战略规划的内容 5

27337第三章信息技术基础设施建设 6

184223.1信息技术基础设施的组成 6

301323.1.1硬件设施 6

268423.1.2软件设施 6

301353.1.3网络设施 6

189123.1.4信息安全设施 6

51393.2信息技术基础设施的规划与设计 6

319083.2.1需求分析 6

235263.2.2技术选型 6

266073.2.3架构设计 6

103263.2.4安全设计 7

214553.3信息技术基础设施的运维管理 7

319463.3.1设备管理 7

274763.3.2软件管理 7

246303.3.3网络管理 7

23663.3.4信息安全管理 7

234343.3.5数据备份与恢复 7

38803.3.6故障处理 7

319313.3.7功能优化 7

17133第四章企业资源规划系统（ERP） 7

28234.1ERP系统的选型与实施 7

195494.2ERP系统的集成与优化 8

159654.3ERP系统的运维与管理 9

32129第五章供应链管理信息化 9

69375.1供应链管理信息系统的构建 9

86935.2供应链协同与信息共享 10

236585.3供应链管理信息系统的应用与实践 10

13860第六章客户关系管理信息化 10

274196.1客户关系管理信息系统的构建 11

116336.1.1确定系统目标 11

29836.1.2需求分析 11

262556.1.3系统设计 11

14516.1.4系统实施与部署 11

101256.2客户数据挖掘与分析 11

225866.2.1数据采集 11

18966.2.2数据预处理 11

270516.2.3数据挖掘 11

64426.2.4数据分析 12

222156.3客户关系管理信息系统的应用与实践 12

32796.3.1提升客户满意度 12

257396.3.2优化销售流程 12

236926.3.3提升客户服务质量 12

288906.3.4促进企业内部协同 12

44046.3.5增强市场竞争力 12

25035第七章企业电子商务 12

160697.1电子商务模式与分类 12

206137.1.1B2B（企业对企业）模式 12

88117.1.2B2C（企业对消费者）模式 13

214357.1.3C2C（消费者对消费者）模式 13

218737.1.4O2O（线上线下融合）模式 13

121067.2电子商务平台的构建与运营 13

258587.2.1平台规划 13

65347.2.2平台搭建 13

237167.2.3平台运营 13

31307.3电子商务的战略与管理 13

4667.3.1战略定位 13

16467.3.2组织架构 14

125777.3.3人力资源 14

34237.3.4营销策略 14

45647.3.5风险管理 14

28249第八章企业知识管理信息化 14

150538.1知识管理信息系统的构建 14

41848.1.1知识管理信息系统的概念与特点 14

317988.1.2知识管理信息系统的构建原则 14

234378.1.3知识管理信息系统的构建步骤 14

233958.2知识管理与企业核心竞争力 15

118438.2.1企业核心竞争力的概念与构成 15

314068.2.2知识管理对企业核心竞争力的作用 15

209208.3知识管理信息系统的应用与实践 15

136728.3.1企业知识管理信息系统的应用领域 15

140488.3.2知识管理信息系统的实