2025年医院收费员的述职报告(三).docxVIP

PAGE

1-

2025年医院收费员的述职报告(三)

一、工作概述

(1)2025年，作为医院收费员，我积极参与了医院收费窗口的各项管理工作。在这一年中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，严格按照医院收费规定和流程，为患者提供高效、便捷的收费服务。面对日益增长的医疗服务需求，我不断提升自身业务能力，确保收费工作准确无误，为患者营造了一个温馨、舒适的就医环境。

(2)在工作过程中，我注重与患者及同事的沟通交流，积极倾听患者的意见和建议，及时解决患者遇到的问题。通过不断优化收费流程，提高了工作效率，减少了患者排队等候时间。同时，我还积极参与医院组织的各项培训和考核，努力提升自己的专业素养，为医院收费工作的规范化、标准化做出了积极贡献。

(3)为了更好地适应医院发展需要，我不断学习新的收费政策和制度，确保自身工作始终符合必威体育精装版的要求。在处理收费业务时，我始终保持严谨细致的工作态度，严格把控收费环节，防止出现差错。此外，我还积极参与医院收费窗口的改革与创新，通过引入现代化收费管理系统，提高了收费工作的智能化水平，为患者提供了更加便捷的服务体验。

二、工作成果

(1)在过去的一年中，我作为收费员，成功处理了超过10万笔收费业务，准确率达到99.8%。例如，在新冠疫情期间，我积极响应医院号召，参与到了紧急医疗救治工作中，为近3000名患者提供了快速、准确的收费服务，确保了医疗救治工作的顺利进行。

(2)我所在的收费窗口在2025年接待患者数量同比增长了15%，收费速度提升了20%。通过优化收费流程，患者平均等待时间缩短至5分钟。例如，针对老年患者，我主动提供一对一服务，耐心解答他们的疑问，确保他们能够顺利完成缴费。

(3)在过去一年中，我成功处理了50起收费争议案件，均得到了圆满解决，满意率达到100%。例如，在一位患者因误操作导致多缴费用的情况下，我迅速核实情况，及时退还多收款项，并对其进行了耐心解释，赢得了患者的好评和信任。

三、工作亮点与创新

(1)我在工作中积极引入了移动支付方式，使得患者可以通过手机完成缴费，极大地提高了缴费效率。自实施以来，移动支付的使用率达到了80%，减少了排队等候时间，提升了患者满意度。此外，我还设计了便捷的缴费指引图，帮助不熟悉电子支付的老年患者顺利完成缴费。

(2)为了更好地服务患者，我主动参与收费窗口的智能化改造，推广使用自助缴费机。通过培训，我熟练掌握了自助缴费机的操作，并能够为患者提供现场指导。这一创新举措使得自助缴费机使用率提升了30%，有效减轻了收费窗口的工作压力。

(3)我还创新性地开展了收费员服务技能竞赛，通过竞赛提升收费员的服务意识和业务能力。在竞赛中，我获得了第一名的好成绩，并以此为契机，带动了整个收费团队的积极性。这一活动不仅提高了收费服务质量，还增强了团队凝聚力。

四、不足与改进措施

(1)尽管在过去的一年中取得了不错的成绩，但我也认识到自身工作中存在的不足。在处理高峰期收费工作时，我发现自己在应对突发状况的能力上仍有欠缺，特别是在遇到多位患者同时需要办理收费业务时，常常会出现效率下降的情况。以春节期间为例，收费窗口每日接待患者数量比平日增长了30%，我在处理过程中因沟通协调不当，导致个别患者感到等待时间过长，满意度有所下降。

针对这一问题，我计划加强应急预案的学习和演练，提高自己在应对突发情况时的应变能力。同时，我计划与同事合作，优化高峰时段的收费流程，比如增加临时收费窗口、合理分流患者等措施，以确保高峰期的收费工作能够更加高效有序。

(2)在与患者的沟通中，我发现部分患者对于医疗费用的构成和报销流程存在疑惑，这导致了多次解释和沟通。例如，一位患有慢性病的患者在缴费时，对自费部分的比例感到困惑，这影响了缴费的速度。这种情况虽然个别发生，但对提升服务满意度产生了影响。

为了改善这一点，我计划在收费窗口增设咨询服务台，为患者提供详细的政策解读和指导。同时，我准备整理一份简明易懂的医疗费用解释手册，并放在收费窗口供患者随时查阅。此外，我还将定期组织培训，提升自身以及同事的政策解读和沟通能力。

(3)在个人业务能力提升方面，我意识到自己在新技术应用上的学习速度有待提高。虽然我已推广使用移动支付，但还有部分同事对此不太熟悉。在一次技术更新后，我因未能及时掌握新系统的操作要领，导致部分患者无法使用新支付方式缴费，这给患者带来了不便。

为了改进这一不足，我决定加入医院的技术培训课程，确保自己能够跟上技术的更新步伐。同时，我还计划定期组织同事进行新技术的学习交流活动，通过相互学习，提高整个团队的技能水平。此外，我将主动帮助同事熟悉新技术，确保每一位收费员都能够熟练运用必威体育精装版的支付方式，为患者提供更便捷的服务。