《社会矛盾纠纷化解工作规范》.docxVIP

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A90

FORMTEXT3311

FORMTEXT浙江省丽水市地方标准

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FORMTEXT社会矛盾纠纷化解工作规范

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT丽水市市场监督管理局??发布

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目??次

TOC\h\z\t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1TOC\h\z\t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5工作机构与管理机制 1

5.1工作机构 2

5.2管理机制 2

6工作程序 2

6.1发现预警 2

6.2会商交办 3

6.3调处化解 3

6.4办结回访 3

7监督与改进 3

附录A（资料性）社会矛盾纠纷分类 5

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中共丽水市委丽水市人民政府信访局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：景宁畲族自治县委景宁畲族自治县人民政府信访局。

本文件主要起草人：胡卫林、何俊、陈云燕、张春杰、张阿滨、钟海勇、钱雅吉、李泽干、朱敏、林雅婷。

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社会矛盾纠纷化解工作规范

范围

本文件明确了社会矛盾纠纷化解的工作机构与管理机制，规定了社会矛盾纠纷化解工作程序、监督和改进的相关要求。

本文件适用于基层社会矛盾纠纷的化解。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T33200社会治安综合治理综治中心建设与管理

GB/T34300城乡社区网格化服务管理规范

DB33/T2021—2017法律援助服务规范

DB33/T2216—2019人民调解工作规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

人民调解people’smediationorganization

人民调解委员会通过说服、疏导等方式，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。

网格grid

在城乡社区、行政村及其他特定空间区划之内划分的基层综合服务管理单元。

基本要求

社会矛盾纠纷的化解应公平公正、合情合理、充分尊重当事人的权利。

应按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，落实各层级社会矛盾纠纷化解工作责任，建立健全各层级协调联动机制。

应依托综治信息系统等，逐步建立统一的服务管理平台，实现各工作层级信息联通，形成闭环工作流程。

工作机构与管理机制

工作机构

由市、各县（区）、乡镇（街道）、社区（村）的社会治理中心，负责组织实施本辖区内社会矛盾纠纷化解工作的服务管理。

社会治理中心的建设宜按照GB/T33200的相关规定执行。

社会治理中心应统筹本级社会矛盾纠纷调处化解资源，并采取常驻、轮驻、随驻相结合的方式，整合各相关力量进驻，并建立健全社会矛盾纠纷化解服务制度，形成社会矛盾纠纷化解工作合力。

以基层综合服务网格作为社会矛盾纠纷调处化解工作基本单元，网格的划分及人员的配置应按照GB/T34300的有关规定执行。

管理机制

按照“市、县（区）、乡镇（街道）、社区（村）、