商行服务的营销方式.docx

改革开放以来，我国商业银行的管理水平、经营水平和服务质量都有了很大的提升，商业银行的不良资产比率得到较快的下降，商业银行的整体素质有了较大的提高。在世界经济进入服务经济的新时代，商业银行要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势，最重要的是能够实现差别化、个性化服务。如何通过平等竞争完成明晰的市场细分和产品定位，如何更好地获得和维系新老用户，如何满足客户的现有满意度并提升整个市场对于银行服务的认同，都成为中外银行关注的重点。因此，构建以客户为中心的服务营销模式，也越来越成为商业银行关注的一个话题。

一、我国商业银行服务营销的现状

（一）服务品种多样化，但个性化不足

经过多年的市场经营运作，我国商业银行